Julgue o item a seguir.Em atendimento ao público, transmita ...

Alternativa correta: C - certo

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco em transmitir segurança e autoridade para ganhar a confiança do consumidor. A questão destaca a importância de usar respostas claras e objetivas, tanto presencialmente quanto online, além de estar bem preparado e atualizado sobre o negócio e os produtos. Esses elementos são fundamentais para gerenciar imprevistos de forma eficaz.

Justificativa para a alternativa correta:

A alternativa C - certo é a correta porque resume de maneira precisa os princípios-chave para um bom atendimento ao público. Transmitir segurança e autoridade ajuda a criar confiança, um elemento essencial na relação com o consumidor. Além disso, o uso de respostas claras e objetivas é crucial para assegurar que o cliente compreenda a informação que está sendo transmitida.

Estar bem preparado e atualizado sobre o negócio e produtos mostra que o atendente é competente e pode lidar com quaisquer dúvidas ou imprevistos. Essas práticas são parte de um atendimento de qualidade que visa a satisfação do cliente.

Por que a alternativa E - errado está incorreta:

A alternativa E - errado não se aplica, pois contraria os princípios de bom atendimento ao público que são enfatizados no enunciado. A negação desses princípios indicaria que não transmitir segurança, não usar respostas claras ou não estar preparado seria aceitável, o que não é verdade em um contexto de qualidade no atendimento.

Resumo da estratégia: Ao interpretar questões como esta, procure identificar as práticas e princípios centrais que estão sendo discutidos. Palavras como "confiança", "segurança", "clareza" e "preparo" são indicativas de um bom atendimento ao público e devem ser reconhecidas como tais.

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GAB:CERTO