No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a ...

Para resolver a questão sobre qualidade no atendimento ao público e relações interpessoais, é importante compreender que o atendimento ao cliente não se resume apenas ao conhecimento técnico sobre produtos ou serviços. Ele envolve também a habilidade de entender e se conectar com as necessidades do cliente.

A alternativa correta é: C - certo.

Justificativa para a alternativa correta:

O enunciado destaca que para um atendimento de qualidade, é essencial que o atendente demonstre interesse pelas necessidades do cliente. Isso significa que além de saber sobre o produto, o profissional deve ouvir o cliente, compreender suas demandas e buscar soluções personalizadas. Esse enfoque no cliente é um dos pilares da excelência no atendimento. Ao demonstrar interesse, o atendente melhora a experiência do cliente, gerando satisfação e fidelização.

Por que a alternativa E - errado, está incorreta:

Marcar a alternativa como "errado" sugeriria que o interesse nas necessidades do cliente não é importante, o que contraria princípios atuais de atendimento ao público que valorizam o relacionamento interpessoal e a customização do atendimento. Portanto, ignorar esse aspecto essencial resultaria em uma visão ultrapassada e ineficaz do atendimento.

Em concursos, é importante buscar entender além do óbvio, focando nas nuances do bom atendimento. Preste atenção a dicas que destacam a importância da empatia e do comprometimento com o cliente.

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