No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a r...

Para resolver a questão apresentada, é importante compreender o tema central que é a qualidade no atendimento ao público e as relações interpessoais. Esses tópicos envolvem como os atendentes devem se comportar diante dos clientes e quais práticas são recomendadas para garantir um serviço de excelência.

A alternativa correta é E - errado.

Vamos entender o porquê:

O enunciado afirma que o atendente deve compartilhar com os colegas o que o cliente lhe diz, sugerindo que isso transmite confiabilidade e seriedade. No entanto, essa prática não está correta no contexto de atendimento ao público e relações interpessoais. Vejamos as razões:

Justificativa para a alternativa correta (E - errado):

• Compartilhar informações pessoais ou específicas de um cliente com colegas pode violar a confidencialidade que é essencial no atendimento. O cliente deve sentir que suas informações estão seguras e que são tratadas com discrição.
• O atendente deve transmitir confiança diretamente ao cliente, apresentando uma postura profissional e respeitosa, não necessariamente compartilhando informações internamente.

Análise da alternativa incorreta (C - certo):

• Ao dizer que compartilhar informações transmite confiabilidade, o enunciado está incorreto, pois vai contra as práticas recomendadas de sigilo e ética no atendimento.
• A confiança é construída através de um atendimento eficiente e ético, respeitando a privacidade do cliente.

Em resumo, a qualidade no atendimento envolve preservar a privacidade do cliente e manter uma postura ética e profissional. Esse entendimento é crucial para garantir a satisfação e confiança do público atendido.

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Fofoca é anti-ético, anti-profissional e até desumano.

Gaba: ERRADO!

Questão, pra mim mal elaborada, pois deixa dúbio a intenção de "fofocar" ou de apenas compartilhar com os colegas de trabalho questões que possam ser úteis a outros atendimentos.

Questão, pra mim mal elaborada, pois deixa dúbio a intenção de "fofocar" ou de apenas compartilhar com os colegas de trabalho questões que possam ser úteis a outros atendimentos.

ERRADO porque compartilhar o que o cliente diz com ele não é a regra, é específico para alguns casos. A regra geral é não compartilhar o que o cliente falou com ele, pois pode ser algo pessoal, particular, que a pessoa se sente constrangida de ter divulgado para todos.