Considere hipoteticamente que, no mês de outubro, o serviço ...

Alternativa correta: B - 75%

Para compreender a questão, é essencial entender o conceito de disponibilidade de serviços no contexto do ITIL V3. A disponibilidade de um serviço é calculada pela fórmula:

Disponibilidade (%) = ((Tempo Total – Tempo de Inatividade) / Tempo Total) x 100

No caso proposto, o serviço de e-mail ficou parado por 186 horas durante o mês de outubro. Vamos calcular a disponibilidade desse serviço, considerando que o acordo de nível de serviço define a operação como 24x7, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Primeiro, calculamos o tempo total no mês de outubro:

Tempo Total: 31 dias * 24 horas/dia = 744 horas

Agora, aplicamos a fórmula da disponibilidade:

Disponibilidade (%) = ((744 – 186) / 744) x 100

Realizando a subtração e a divisão, temos:

Disponibilidade (%) = (558 / 744) x 100 ≈ 75%

Portanto, a alternativa correta é B - 75%.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa A - 74,17%: Esta alternativa está incorreta porque o valor calculado para a disponibilidade do serviço está arredondado de forma imprecisa. A disponibilidade correta é 75%, como mostrado acima.

Alternativa C - 40%: Esta alternativa está incorreta. Para obter 40%, o cálculo estaria completamente errado, já que a indisponibilidade de 186 horas em um total de 744 horas não resultaria em 40% de disponibilidade.

Alternativa D - 38,71%: Esta alternativa está incorreta. A disponibilidade calculada com base nos dados fornecidos é 75%, então esta alternativa também resulta de um cálculo incorreto.

Alternativa E - 25,83%: Esta alternativa também está incorreta. Novamente, a matemática não corresponde ao cálculo correto de disponibilidade, que deve ser 75%.

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