Cada empresa tern suas características específicas e, ...

A alternativa correta é: D - a identificação das necessidades e desejos dos clientes.

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, enfatizando o início do processo de atendimento. A questão aborda como a compreensão das necessidades e desejos dos clientes é fundamental para oferecer um serviço de alta qualidade. Para resolver a questão, é necessário entender que o atendimento ao cliente de qualidade começa com a captação daquilo que o cliente realmente precisa.

Justificativa da alternativa correta:

Alternativa D: A identificação das necessidades e desejos dos clientes é essencial porque permite que a empresa adapte seus produtos e serviços para atender exatamente o que os clientes esperam. Isso cria uma base sólida para um atendimento eficaz e personalizado, levando à satisfação do cliente e fortalecimento da relação comercial.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: As formas de pagamento são importantes, mas vêm em etapas posteriores, após entender as necessidades do cliente e apresentar o produto.

Alternativa B: A definição dos produtos oferecidos é crucial, mas deve ser ajustada com base nas necessidades dos clientes, não inicia o processo de atendimento.

Alternativa C: A comunicação entre os membros da equipe gestora é relevante para a organização interna, mas não é o ponto de partida do atendimento ao cliente.

Alternativa E: A capacitação dos funcionários para o trabalho externo é uma prática essencial para garantir qualidade no atendimento, mas também não inicia o processo de atendimento.

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Bom dia, Sou Fulano, Posso ajudar ? ( Ouvir atentamente o cliente a fim de conhecer/compreender o que ele busca)

Gab. D

um bom atendente começa com as necessidades dos clietes.