São técnicas para captura de informações para realizar o tra...

Alternativa correta: C - Benchmarking

Vamos entender o raciocínio por trás da questão e a justificativa para a alternativa correta.

Para realizar o mapeamento de processos, é essencial capturar informações precisas e detalhadas sobre como os processos ocorrem. Existem várias técnicas para isso, e a questão pede para identificar qual delas não se aplica ao mapeamento de processos.

As técnicas mencionadas nas alternativas são:

A - Observação direta: Envolve observar pessoalmente o trabalho sendo realizado. É uma técnica valiosa para entender as nuances e particularidades dos processos, pois permite ver exatamente como as atividades são executadas.

B - Videoconferência: Pode ser usada para discutir processos com participantes que estão em locais diferentes. Embora não seja tão detalhada quanto a observação direta, ainda permite capturar informações relevantes sobre os processos.

C - Benchmarking: É o processo de comparar os processos da própria organização com os de outras organizações, geralmente líderes de mercado, para identificar as melhores práticas. Embora extremamente útil para melhorias e inovações, benchmarking não é uma técnica de captura de informações para mapeamento de processos internos.

D - Workshops estruturados: Envolvem a reunião de pessoas-chave para discutir e mapear processos coletivamente. Esses workshops podem gerar um entendimento profundo e compartilhado sobre os processos.

E - Feedback por escrito: Consiste em coletar informações sobre os processos através de questionários, relatórios ou formulários preenchidos pelos funcionários. É uma técnica útil para capturar dados diretamente de quem executa as atividades.

Justificativa para a alternativa C: O benchmarking, apesar de ser uma prática essencial para a gestão da qualidade e melhoria contínua, não é uma técnica usada diretamente para capturar informações sobre os processos internos de uma organização com o objetivo de mapeá-los. Ele é utilizado para comparar e identificar melhores práticas externas, portanto, não se encaixa no contexto das demais técnicas mencionadas, que são todas voltadas para a captura de informações internas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender melhor o tema e a resolver questões similares no futuro. Se tiver mais dúvidas, estou à disposição para ajudar!

Benchmarking é o processo de avaliação da empresa em relação à concorrência, por meio do qual incorpora os melhores desempenhos de outras firmas e/ou aperfeiçoa os seus próprios métodos. O que difere de mapear processos de atividade.
Exemplo: Mapear o processo de lavagem de carro é diferente de copiar métodos de lavagem da empresa líder.

Simples e complexo ao mesmo tempo. Entendi.