Analise a transcrição desse hipotético atendimento telefôni...

Vamos analisar o tema central da questão que é a comunicação no atendimento ao público. Para resolver essa questão, é necessário entender o que constitui um atendimento eficaz e educado, especialmente em relação ao uso apropriado de pronomes de tratamento e à cordialidade no diálogo entre o atendente e o usuário.

A alternativa A é a alternativa correta, ou seja, a afirmação INCORRETA sobre o atendimento analisado. Ela diz que "Sávio se portou bem, embora não tenha usado um linguajar apropriado, principalmente em relações aos pronomes de tratamento." Essa é uma afirmação incorreta porque Sávio, de fato, usou pronomes de tratamento adequados como "Sr.", demonstrando respeito e formalidade para com o usuário.

Agora, vamos entender por que as outras alternativas estão corretas:

B - Sávio foi solícito e objetivo no atendimento, tentando ser cortês e utilizando bem o tempo.
Esta alternativa está correta, pois Sávio demonstrou objetividade ao abrir rapidamente a agenda e oferecer soluções, além de ser cortês ao saudar educadamente o usuário.

C - O atendimento de Sávio mostrou um bom domínio das palavras e certa empatia com a paciente.
Esta também está correta porque Sávio utilizou linguagem clara e demonstrou empatia ao tentar encontrar um horário que atendesse às necessidades do usuário.

D - Houve uma recíproca cordialidade, denotada nas palavras e no modo tranquilo como transcorria, sendo observada até onde o atendimento foi transcrito.
Esta é correta, pois tanto o usuário quanto o atendente mantiveram um tom cordial e respeitoso durante toda a interação, o que é um sinal de boa comunicação.

Compreender esses aspectos é essencial para quem deseja desempenhar um bom atendimento público, prezando sempre pela cortesia, empatia e respeito no uso da linguagem.
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Em momento algum Sávio (atendente) se portou ou falou de forma INAPROPRIADA, em relação ao cliente.

Aff, a questão pede a "INCORRETA" :(

Analisando o atendimento telefônico, podemos avaliar as opções:

A) Incorreto: Sávio utilizou pronomes de tratamento adequados, como "Sr. Tarcísio", demonstrando respeito e cordialidade.

B) Correto: Sávio foi solícito e objetivo, buscando atender às necessidades do usuário e utilizando o tempo de forma eficiente.

C) Correto: O atendimento de Sávio mostrou um bom domínio das palavras e empatia ao considerar a disponibilidade do paciente.

D) Correto: Houve uma recíproca cordialidade entre Sávio e o usuário, refletida nas palavras e no tom tranquilo da conversa.

Portanto, todas as opções estão corretas, exceto a alternativa A. Sávio se portou bem e demonstrou habilidades adequadas no atendimento telefônico.

A

faz o seguinte risca da sua mente ou prova a palavra:' incorreta' ou 'correta' e substitui por certa ou errada e vai alternativa a alternativa colocando 'certa' ou 'errada' só assim nao cai mais nessa pegadinha de correta ou incorreta que é um bagulho chato depois de resolver 30 questoes kkk

abs