Analise a transcrição desse hipotético atendimento telefôni...
Usuário: Alô! Boa tarde! Aqui é Tarcísio.
Atendente: Bom dia Sr. Tarcísio, meu nome é Sávio. Em que posso ajudá-lo?
Usuário: Preciso agendar uma consulta com o Dr. Tércio.
Atendente: Tudo bem. Estou abrindo aqui a agenda de atendimento dele. Pronto. Sr. Tarcísio, o primeiro horário disponível para ele é na quarta, às 15 horas. Esse horário está bom para o sr.?
Usuário: Sávio, só posso em horários pela manhã, pois nas tardes estou realizando um tratamento fisioterápico. Tem algum dia, com horário pela manhã?
Atendente: Infelizmente não Sr. Tarcísio. Dr. Tércio só atende aqui no expediente da tarde.
Analisado o atendimento telefônico, é INCORRETO afirmar que:
- Gabarito Comentado (0)
- Aulas (4)
- Comentários (5)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Comentários
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Em momento algum Sávio (atendente) se portou ou falou de forma INAPROPRIADA, em relação ao cliente.
Aff, a questão pede a "INCORRETA" :(
Analisando o atendimento telefônico, podemos avaliar as opções:
A) Incorreto: Sávio utilizou pronomes de tratamento adequados, como "Sr. Tarcísio", demonstrando respeito e cordialidade.
B) Correto: Sávio foi solícito e objetivo, buscando atender às necessidades do usuário e utilizando o tempo de forma eficiente.
C) Correto: O atendimento de Sávio mostrou um bom domínio das palavras e empatia ao considerar a disponibilidade do paciente.
D) Correto: Houve uma recíproca cordialidade entre Sávio e o usuário, refletida nas palavras e no tom tranquilo da conversa.
Portanto, todas as opções estão corretas, exceto a alternativa A. Sávio se portou bem e demonstrou habilidades adequadas no atendimento telefônico.
A
faz o seguinte risca da sua mente ou prova a palavra:' incorreta' ou 'correta' e substitui por certa ou errada e vai alternativa a alternativa colocando 'certa' ou 'errada' só assim nao cai mais nessa pegadinha de correta ou incorreta que é um bagulho chato depois de resolver 30 questoes kkk
abs
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