O atendimento ao público é uma das finalidades do serviço p...

O atendimento ao público é fundamental para qualquer organização, seja pública ou privada. Vamos analisar as situações apresentadas:

A. Correto: O atendente demonstrou cortesia e eficiência ao solicitar a identificação de Carla e fornecer orientações claras sobre o percurso e com quem ela deve tratar.

B. Correto: Silvia, a secretária, agiu de forma profissional e empática ao ouvir Antônio, resolver o problema e manter a calma. O cliente saiu satisfeito.

C. Incorreto: Fabiana não agiu adequadamente. Ela deveria ter mantido a calma e buscado alternativas para lidar com o paciente estressado, em vez de entrar em uma briga.

D. Correto: Reinaldo demonstrou sensibilidade ao perceber as dificuldades da senhora e providenciar uma cadeira para acomodá-la. Isso é um exemplo de bom atendimento.

Portanto, a alternativa incorreta é a letra C. Fabiana não agiu de forma adequada ao conter o paciente com força excessiva. O bom atendimento requer empatia, paciência e profissionalismo.

C

Calma Fabiana kkk

KKKKKKKKKKKK