O atendimento ao público é uma das finalidades do serviço p...

Tema central da questão: A questão aborda o tema da qualidade no atendimento ao público, que é crucial no serviço público. Um bom atendimento envolve educação, paciência, escuta ativa e respeito ao cidadão. Para resolver essa questão, é necessário ter um entendimento claro sobre o que constitui boas práticas de atendimento.

Alternativa correta: C

Na alternativa C, a situação descrita mostra uma ação inadequada por parte da recepcionista Fabiana. Ela utilizou força excessiva para conter um paciente, o que não é aceitável em um ambiente de atendimento ao público. O uso de força física não apenas compromete a segurança de ambas as partes, mas também vai contra os princípios de um atendimento respeitoso e eficiente. Em situações de estresse, é importante que o atendente mantenha a calma e busque maneiras pacíficas de resolver o conflito, como chamar a segurança ou acionar a equipe de saúde.

Análise das alternativas incorretas:

A: Esta alternativa exemplifica um bom atendimento. O atendente solicita a identificação de Carla de maneira educada e fornece instruções claras sobre como proceder, demonstrando um comportamento profissional e cortês.

B: Silvia, a secretária mencionada nesta alternativa, lida de forma exemplar com a situação. Ela ouve Antônio atentamente, mantém a calma e resolve o problema de forma eficaz, levando o cidadão a reconhecer seu comportamento inadequado e a se desculpar.

D: Reinaldo, o vigilante, demonstra sensibilidade e atenção ao ajudar a senhora com dificuldades de locomoção, garantindo que ela seja acomodada confortavelmente enquanto aguarda atendimento. Este é um exemplo de empatia e proatividade.

Em resumo, a alternativa C é a única que descreve um atendimento inadequado, justificando ser a opção INCORRETA sobre o que deve ser um bom atendimento ao público.

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O atendimento ao público é fundamental para qualquer organização, seja pública ou privada. Vamos analisar as situações apresentadas:

A. Correto: O atendente demonstrou cortesia e eficiência ao solicitar a identificação de Carla e fornecer orientações claras sobre o percurso e com quem ela deve tratar.

B. Correto: Silvia, a secretária, agiu de forma profissional e empática ao ouvir Antônio, resolver o problema e manter a calma. O cliente saiu satisfeito.

C. Incorreto: Fabiana não agiu adequadamente. Ela deveria ter mantido a calma e buscado alternativas para lidar com o paciente estressado, em vez de entrar em uma briga.

D. Correto: Reinaldo demonstrou sensibilidade ao perceber as dificuldades da senhora e providenciar uma cadeira para acomodá-la. Isso é um exemplo de bom atendimento.

Portanto, a alternativa incorreta é a letra C. Fabiana não agiu de forma adequada ao conter o paciente com força excessiva. O bom atendimento requer empatia, paciência e profissionalismo.

C

Calma Fabiana kkk

KKKKKKKKKKKK