Zuleide está num atendimento telefônico. Sobre procedimento...

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Q2040452

Ano: 2016 Banca: CETREDE Órgão: Prefeitura de Trairi - CE Prova: CETREDE - 2016 - Prefeitura de Trairi - CE - Agente Administrativo |

Q2040452 Atendimento ao Público

Zuleide está num atendimento telefônico. Sobre procedimentos no atendimento, marque opção INCORRETA.

Devemos sempre atender ao telefone com educação.

Demonstrar-se muito educado ao atender o telefone pode demonstrar insegurança.

Prestar atenção às informações transmitida pela ligação.

Dependendo do tom de voz do mensageiro, a pessoa que liga pode sentir-se ofendida, mesmo que seja seu tom normal de falar.

Por não poder vê-lo, a pessoa que liga forma uma imagem mental do interlocutor, considerando o seu tom de voz.

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A opção INCORRETA é a alternativa B. Demonstrar-se muito educado ao atender o telefone não demonstra insegurança. Pelo contrário, a educação e a cortesia são fundamentais no atendimento telefônico para transmitir uma imagem profissional e cordial da empresa ou pessoa que está atendendo a ligação. Demonstrar educação ao telefone é uma prática recomendada e não indica insegurança.

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Zuleide está num atendimento telefônico. Sobre procedimento...

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