Os principais conceitos do ITILv3 estão agrupados em volume...

Alternativa Correta: C - Transição de Serviço - Service Transition (ST).

Vamos entender por que a alternativa C é a correta. A questão aborda os principais conceitos do ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library), que são agrupados em cinco volumes principais. Cada volume se concentra em uma área específica do gerenciamento de serviços de TI.

Transição de Serviço (Service Transition - ST) é o volume que tem como foco o gerenciamento de mudanças. Esse volume se preocupa com a transição de novos ou modificados serviços para a operação, garantindo que mudanças sejam realizadas de forma controlada e minimizando riscos. É por isso que a alternativa C é a correta, pois ela se alinha diretamente ao gerenciamento de mudanças e à implantação de serviços.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - Operação de Serviço (Service Operation - SO): Este volume se concentra no gerenciamento das operações diárias dos serviços de TI. Ele lida com a manutenção da funcionalidade dos serviços, garantindo que eles sejam entregues de acordo com os níveis de serviço acordados. Não é o foco no gerenciamento de mudanças.

B - Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement - CSI): Este volume foca na avaliação e melhoria contínua dos serviços de TI. Ele busca aprimorar processos e serviços com base em feedback e análise de desempenho. Novamente, não é diretamente relacionado ao gerenciamento de mudanças.

D - Estratégias de Serviço (Service Strategy - SS): Este volume trata da definição de estratégias para serviços de TI. Envolve o planejamento de serviços que atendam às necessidades de negócios e a criação de políticas e diretrizes. Seu foco é estratégico, não operacional ou de implantação de mudanças.

E - Desenho de Serviço (Service Design - SD): Este volume se concentra no desenho e desenvolvimento de novos serviços. Envolve a criação de soluções de TI que atendam aos requisitos de negócios e se alinhem às estratégias organizacionais. Embora esteja relacionado à criação de novos serviços, não é diretamente responsável pelo gerenciamento de mudanças.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema. Qualquer outra questão ou ponto que queira explorar, estou à disposição para ajudar!

Gabarito: C.

TRANSIÇÃO

Mudança, Conhecimento, Suporte da Transição, Configuração e de Ativo, Liberação e Implantação, Validação e Testes, Avaliação

Gabarito C

(Transição de Serviço da ITIL) Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A transição de serviço garante que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio como documentado nas etapas de estratégia de serviço e desenho de serviço do ciclo de vida. A transição de serviço inclui os seguintes processos: planejamento e suporte da transição, gerenciamento de mudança, gerenciamento de configuração e de ativo de serviço, gerenciamento de liberação e implantação, validação e teste de serviço, avaliação da mudança e gerenciamento de conhecimento. Embora estes processos estejam associados com a transição de serviço, a maioria dos processos tem atividades que ocorrem em múltiplas etapas do ciclo de vida do serviço.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !