Considere que um usuário previamente autorizado realizou com...

Alternativa correta: E - errado

Para entender por que a alternativa correta é "E", vamos analisar o contexto fornecido pela questão, que trata do processo de Gerenciamento de Eventos na área de operação de serviço do ITIL.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. Dentro do ITIL, a operação de serviço é uma das fases do ciclo de vida do serviço e inclui processos e funções necessários para gerenciar e manter os serviços de TI em operação no dia a dia.

O Gerenciamento de Eventos é um dos processos da operação de serviço do ITIL e tem como objetivo monitorar todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI para assegurar que os eventos significativos sejam identificados e tratados de maneira adequada. Um evento no contexto do ITIL é qualquer ocorrência detectável ou discernível que tenha significado para a gestão da infraestrutura ou para a entrega de serviços de TI.

Os eventos são classificados em três tipos principais:

• Informações: Eventos que não requerem ação, como um backup concluído com sucesso.
• Alertas de Advertência: Eventos que indicam um possível problema futuro, como a capacidade de disco se aproximando do limite.
• Exceções: Eventos que indicam interrupção de serviço ou falhas, como um servidor fora do ar.

Com isso em mente, o procedimento descrito na questão — um usuário previamente autorizado realizando login com sucesso na rede — é considerado um evento do tipo Informação, pois simplesmente indica que uma ação foi concluída com sucesso e não exige nenhuma ação de correção ou intervenção.

Portanto, classificar esse procedimento como uma operação de exceção está incorreto, justificando a alternativa "E" (errado).

Resumo:

• Gerenciamento de Eventos: Processo da operação de serviços do ITIL que monitora e gerencia eventos de TI.
• Tipos de Eventos: Informações (não requer ação), Alertas de Advertência (possível problema futuro), Exceções (falhas ou interrupções).
• Login com sucesso: Considerado um evento de informação, não uma exceção.
• Alternativa correta: "E" (errado), pois o login bem-sucedido não é uma operação de exceção.

Espero que a explicação tenha esclarecido suas dúvidas! Caso precise de mais informações, estou à disposição para ajudar.

Evento
 

(Operação de Serviço da ITIL) Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI. Evento também é o termo usado para quando um alerta ou notificação é criado por qualquer serviço de TI, item de configuração ou ferramenta de monitoração. Eventos geralmente requerem uma ação da equipede operações de TI e às vezes podem levar à geração e registro de incidentes.

Gerenciamento de evento

 

(Operação de Serviço da ITIL) O processo responsável por gerenciar eventos durante o seu ciclo de vida. O gerenciamento de evento é uma das principais atividades de operações de TI.

 

Eventos podem ser classificados em:

-Informativos. Ex: Um usuário logou em um aplicativo
-Alerta. Ex: O nível de um serviço está ameaçado, "uma transação está operando em um tempo 18% acima do normal"
-Exceção: Ex: Identificação de um software não autorizado em um PC x


Fonte:http://books.google.com.br/books?id=TXJesLVC_sUC&pg=PA256&lpg=PA256&dq=gerenciamento+de+evento+alerta+exce%C3%A7%C3%A3o&source=bl&ots=zk7MZvQEWf&sig=CIZphBgMyC4R96qkhlFlBREnj94&hl=pt-BR&sa=X&ei=ltJ0UL_0LIb49QS6voDwDA&ved=0CDEQ6AEwAg#v=onepage&q=gerenciamento%20de%20evento%20alerta%20exce%C3%A7%C3%A3o&f=false

Seria uma operação regular e não de excessão !

É uma operação de informação.

Gabarito: E