Expressões adequadas no atendimento telefônico são:

Tema central da questão: A questão aborda o uso de expressões adequadas no atendimento telefônico. Este tema é crucial para garantir uma comunicação eficiente e profissional em situações de atendimento ao cliente, especialmente no contexto de órgãos públicos. O conhecimento necessário envolve boas práticas de comunicação, cortesia e profissionalismo.

Alternativa correta: D - bom dia; às ordens; à disposição.

A escolha da alternativa D é adequada porque as expressões usadas são respeitosas e profissionais. "Bom dia" é uma saudação educada, "às ordens" e "à disposição" demonstram prontidão para ajudar e atender às necessidades do interlocutor. Estas expressões são ideais para manter um padrão de atendimento que respeita o cliente e cria um ambiente de confiança.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A - "vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor": Embora "vou transferir a ligação" seja uma expressão neutra, "pêra aí" é informal e "meu amor" é inapropriado e excessivamente íntimo para um contexto profissional.

Alternativa B - "alô; chuchu; espere um pouquinho": "Alô" é aceitável, mas "chuchu" é informal e inadequado, e "espere um pouquinho" pode parecer impessoal e não tão cortês quanto "um momento, por favor".

Alternativa C - "fofa; um momento, por favor; heim": "Fofa" e "heim" são informais e inadequados para um atendimento profissional, enquanto "um momento, por favor" é aceitável.

Alternativa E - "anjo; oi; por favor": "Anjo" é excessivamente íntimo, "oi" pode ser informal dependendo do contexto, embora "por favor" seja adequado.

Estratégias de Interpretação: Ao enfrentar questões como esta, procure identificar expressões que transmitam profissionalismo e respeito. Evite expressões muito informais ou íntimas que não se encaixam em um contexto formal de atendimento ao público.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!