O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a
outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom
atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo
e assertivo em sua conduta, em especial nas
situações de conflito e tensão.
2) Intuição: o atendente deve se basear na
observação atenta das necessidades do cliente,
as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que
podem ser percebidas.
3) Presença de espírito: o atendente deve estar
sempre atualizado nas informações que possui e
que sua função exige.
4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do
funcionamento da instituição em suas partes e no
todo.
Estão corretas:

Question

O atendimento pressupõe ajuda de uma pessoa a
outra. Quantos aos aspectos necessários a um bom
atendimento, analise as seguintes afirmativas.
1) Dedicação: permite que o atendente seja criativo
e assertivo em sua conduta, em especial nas
situações de conflito e tensão.
2) Intuição: o atendente deve se basear na
observação atenta das necessidades do cliente,
as verbalizadas e as não-verbalizadas, mas que
podem ser percebidas.
3) Presença de espírito: o atendente deve estar
sempre atualizado nas informações que possui e
que sua função exige.
4) Preparo: conhecimento do seu serviço e do
funcionamento da instituição em suas partes e no
todo.
 Estão corretas: Alternativa A: 1 e 3, apenas.  Ou Alternativa B: 2 e 3, apenas.  Ou Alternativa C: 2 e 4, apenas.  Ou Alternativa D: 1, 2, 3 e 4. Ou Alternativa E: 1, 2 e 3, apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] 2 e 4, apenas.  Alternativa Correta: C - 2 e 4, apenas.

Tema Central: A questão aborda os aspectos essenciais para um bom atendimento ao público, focando em habilidades e conhecimentos que um atendente deve possuir. Para resolvê-la, é necessário compreender os conceitos de dedicação, intuição, presença de espírito e preparo no contexto de atendimento.

Justificativa da Alternativa Correta:

2) Intuição: A intuição é crucial no atendimento ao público, pois envolve a capacidade de observar e entender as necessidades do cliente, mesmo aquelas que não são expressas verbalmente. O atendente deve ser capaz de captar sinais sutis e responder adequadamente.

4) Preparo: O preparo é fundamental, pois refere-se ao conhecimento do serviço oferecido e do funcionamento da instituição. Um atendente bem preparado pode fornecer informações precisas e solucionar problemas de forma eficaz.

Análise das Alternativas Incorretas:

1) Dedicação: Embora a dedicação seja importante, a descrição apresentada na afirmativa não é precisa. Dedicação está mais associada ao empenho e empenho constante, não necessariamente à criatividade ou assertividade em situações de conflito, como mencionado.

3) Presença de espírito: A presença de espírito geralmente se refere à capacidade de reagir rapidamente e com calma em situações inesperadas. A descrição dada na afirmativa, que foca em estar atualizado com informações, está mais alinhada com o conceito de preparo.

Ao analisar essas alternativas, fica claro que apenas as afirmativas 2 e 4 estão corretamente relacionadas a um bom atendimento ao público, justificando a escolha da alternativa C.

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