Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefo...
1) No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. A partir daí, as ações podem transformar o atendimento em monólogo, em diálogo ou em puro ruído. 2) É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” no caso de uma ligação que deve ser transferida para seu chefe imediato. 3) Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar, chamando a pessoa de “meu bem” ou meu amor”. 4) Para falar bem ao telefone, o Auxiliar Administrativo deve utilizar uma tonalidade mais firme na voz, para transmitir segurança; deve usar velocidade maior para evitar perda de tempo e usar um volume alto para poder ser bem ouvido.
Estão corretas, apenas:
Gabarito comentado
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Vamos analisar a questão para identificar a alternativa correta a respeito dos cuidados no atendimento telefônico por parte de um Auxiliar Administrativo.
A alternativa correta é E - 1 e 3.
Agora, vamos entender por que essa é a resposta certa e por que as outras alternativas estão incorretas:
Afirmativa 1: No telefone, a informação é passada apenas pela palavra e pela voz, através de duas ações: ouvir e falar. Essa afirmativa está correta, pois, em um atendimento telefônico, a comunicação depende exclusivamente da fala e da audição, sendo essencial manter o equilíbrio para evitar transformar a conversa em um monólogo ou ruído.
Afirmativa 2: É possível dizer frases como: “Ele não pode atender agora” ou “Ele está muito ocupado” ou ainda “Quem deseja?” Esta afirmativa está incorreta. Frases como essas são consideradas impessoais e podem passar a impressão de desinteresse ou falta de profissionalismo. É mais adequado oferecer ajuda ou informar de maneira educada que a pessoa está indisponível no momento.
Afirmativa 3: Nunca atenda o telefone de forma ríspida, ou de uma forma extremamente familiar. Esta afirmativa está correta. O atendimento deve sempre ser educado e profissional, evitando extremos de rigidez ou familiaridade excessiva, que podem ser inadequados em um ambiente de trabalho.
Afirmativa 4: Para falar bem ao telefone, deve utilizar uma tonalidade mais firme, velocidade maior e volume alto. Esta afirmativa está incorreta. Embora transmitir segurança seja importante, aumentar demais o volume ou a velocidade pode causar desconforto ou dificultar o entendimento do interlocutor. A comunicação deve ser clara, mas sempre respeitando o conforto auditivo do ouvinte.
Portanto, as únicas afirmativas corretas que se alinham com um atendimento de qualidade ao público são 1 e 3.
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