Aspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capaci...

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Alternativa B.

São importantes características da QUALIDADE no atendimento ao público.

De acordo com o autor Salles G. A. SOARES, "No caso dos SERVIÇOS, a qualidade estaria relacionada ao tempo de espera para o atendimento, à cortesia, prestatividade e capacidade de resolução do atendente, passando também por ASPECTOS AMBIENTAIS, como limpeza, temperatura, decoração e organização do local."

Fonte: "Qualidade no atendimento ao cliente externo e interno: relações esquecidas." Revista Eletrônica Diálogos Acadêmicos, São Paulo, v.07,n.2, p. 103-122, jul./dez., 2014.

Nesse contexto, ainda, a qualidade na prestação dos serviços descreve o grau de excelência ou superioridade de produtos e serviços oferecidos pela organização. (BOONER; KURTZ, 1998)

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As características se referem ao atendimento ao público, que também possui a tangibilidade que é a estrutura do ambiente, dos móveis dentro da organização.

De acordo com o autor Salles G. A. SOARES, "No caso dos SERVIÇOS, a qualidade estaria relacionada ao tempo de espera para o atendimento, à cortesia, prestatividade e capacidade de resolução do atendente, passando também por ASPECTOS AMBIENTAIS, como limpeza, temperatura, decoração e organização do local."

Fonte: "Qualidade no atendimento ao cliente externo e interno: relações esquecidas." Revista Eletrônica Diálogos Acadêmicos, São Paulo, v.07,n.2, p. 103-122, jul./dez., 2014.

Nesse contexto, ainda, a qualidade na prestação dos serviços descreve o grau de excelência ou superioridade de produtos e serviços oferecidos pela organização. (BOONER; KURTZ, 1998)

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