Aspectos como tempo de espera, cortesia, adequação e capaci...

Alternativa Correta: B - da qualidade no atendimento ao público.

Para resolver essa questão, é essencial compreender o conceito de qualidade no atendimento ao público, que envolve diferentes fatores que contribuem para a satisfação do cliente ou usuário. Esses fatores incluem:

• Tempo de espera: Quanto menor o tempo de espera, mais satisfeito o cliente tende a ficar.
• Cortesia: Um atendimento cortês e educado pode melhorar significativamente a experiência do cliente.
• Adequação e capacidade de resolução: O atendimento deve ser capaz de resolver problemas de forma eficaz e adequada.
• Aspectos ambientais: A limpeza, a temperatura, a decoração e a organização do local impactam diretamente na percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento.

A alternativa B é correta porque todos esses aspectos mencionados no enunciado são características que realmente definem a qualidade no atendimento ao público.

Agora, vamos examinar as outras alternativas para entender por que elas estão incorretas:

A - da terceirização de serviços: A terceirização de serviços se refere à contratação de empresas externas para realizar atividades que não são o foco principal da organização. Esta alternativa não está diretamente ligada aos fatores mencionados no enunciado.

C - da resolução de problemas do público interno: O público interno refere-se aos funcionários da organização, e o enunciado está focado em aspectos que afetam clientes ou usuários externos.

D - de uma área com pessoas gentis e educadas: Embora a gentileza e a educação sejam importantes, essa alternativa é muito restrita e não abrange todos os aspectos mencionados, como tempo de espera e aspectos ambientais.

E - da apresentação de relatórios aos gestores: Essa alternativa trata de um processo administrativo interno e não tem relação direta com a experiência do cliente no atendimento ao público.

Espero que essas explicações tenham ajudado a compreender melhor o tema! Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

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Alternativa B.

São importantes características da QUALIDADE no atendimento ao público.

De acordo com o autor Salles G. A. SOARES, "No caso dos SERVIÇOS, a qualidade estaria relacionada ao tempo de espera para o atendimento, à cortesia, prestatividade e capacidade de resolução do atendente, passando também por ASPECTOS AMBIENTAIS, como limpeza, temperatura, decoração e organização do local."

Fonte: "Qualidade no atendimento ao cliente externo e interno: relações esquecidas." Revista Eletrônica Diálogos Acadêmicos, São Paulo, v.07,n.2, p. 103-122, jul./dez., 2014.

Nesse contexto, ainda, a qualidade na prestação dos serviços descreve o grau de excelência ou superioridade de produtos e serviços oferecidos pela organização. (BOONER; KURTZ, 1998)

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As características se referem ao atendimento ao público, que também possui a tangibilidade que é a estrutura do ambiente, dos móveis dentro da organização.

De acordo com o autor Salles G. A. SOARES, "No caso dos SERVIÇOS, a qualidade estaria relacionada ao tempo de espera para o atendimento, à cortesia, prestatividade e capacidade de resolução do atendente, passando também por ASPECTOS AMBIENTAIS, como limpeza, temperatura, decoração e organização do local."

Fonte: "Qualidade no atendimento ao cliente externo e interno: relações esquecidas." Revista Eletrônica Diálogos Acadêmicos, São Paulo, v.07,n.2, p. 103-122, jul./dez., 2014.

Nesse contexto, ainda, a qualidade na prestação dos serviços descreve o grau de excelência ou superioridade de produtos e serviços oferecidos pela organização. (BOONER; KURTZ, 1998)

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