A respeito da modelagem de processos, é correto afirmar:

Alternativa correta: C

A questão aborda o tema da modelagem de processos de negócio, que é uma prática essencial para o entendimento, análise e melhoria dos processos dentro de uma organização. Esse tema requer que o aluno compreenda como os processos são identificados, documentados e otimizados para alcançar resultados alinhados com os objetivos estratégicos da organização.

Justificativa da alternativa correta:

Alternativa C: A descrição apresentada na alternativa C é precisa, descrevendo o gerenciamento de processos como uma abordagem disciplinada que envolve diversas etapas: identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar os processos de negócio. Todas essas ações são direcionadas para que a organização alcance suas metas estratégicas. Este conceito é fundamental para o gerenciamento de processos de negócio (BPM), tornando esta alternativa a correta.

Análise das alternativas incorretas:

Alternativa A: A afirmação de que “processo é uma etapa das atividades produtivas que pode ser analisada diacronicamente” é vaga e imprecisa. Em BPM, o processo refere-se a uma sequência de atividades inter-relacionadas, e a análise diacrônica não é um termo comum ou relevante dentro deste contexto.

Alternativa B: A proposta de que o mapeamento deve ser evitado na modelagem de processos é incorreta. O mapeamento é uma etapa crucial na modelagem, pois permite a visualização clara dos processos atuais e a identificação de melhorias, contribuindo para a redução de desperdícios e retrabalho.

Alternativa D: Embora a utilização de marcadores possa ajudar na avaliação de indicadores de resultados, a afirmação não é específica suficiente para estar relacionada diretamente ao conceito central de modelagem de processos de negócio, pois não abrange os aspectos amplos da BPM.

Alternativa E: Embora redesenhar processos seja parte do BPM, a definição dada focaliza apenas em fluxos de trabalho estruturados, não capturando o espectro completo da modelagem de processos, que inclui diversas outras etapas e considerações além do mero redesenho.

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BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização para o gerenciamento de seus processos. Isso inclui um conjunto de atividades, tais como modelagem, análise, desenho, medição de desempenho e transformação de processos. Envolve uma continuidade, um ciclo de feedback sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a estratégia organizacional. 

LETRA C

Q338571 De acordo com o BPM CBOK, o mapeamento dos processos é definido na área de conhecimento denominada modelagem de processos.

O mapeamento gera diversos benefícios para as organizações, dentre eles:

        - Conhecer e entender quais são os diversos agentes internos e externos envolvidos no processo
        - Uma melhor compreensão do real impacto que o processo tem para a organização e seus clientes;
        - Saber quais são as interdependências e as relações entre as diversas áreas envolvidas no processo;
        - Identificar quais são os fatores críticos no processo; (equivale ao "documentar")
        - Avaliar se o processo é bem executado e se é necessário; (equivale ao "medir")
        - Propor alterações no processo;