O Balanced Scorecard (BSC), modelo de gestão estratégica amp...
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Caro aluno, a alternativa correta para a questão sobre o Balanced Scorecard (BSC) é a letra B. Vamos entender o motivo.
O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida na década de 1990 por Robert S. Kaplan e David P. Norton. Ele foi concebido com o intuito de complementar os indicadores financeiros, que não capturam totalmente a essência do desempenho organizacional, adicionando outras perspectivas ao processo de análise.
A essência do BSC está em equilibrar diferentes perspectivas, que são:
- Financeira: Verifica se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhora dos resultados financeiros.
- Clientes: Avalia a satisfação e a retenção de clientes, bem como a aquisição de novos e a lucratividade gerada por eles.
- Processos Internos: Identifica os processos críticos que precisam ser otimizados para entregar valor aos clientes e acionistas.
- Aprendizagem e Crescimento (ou Capital Humano): Foca na capacidade organizacional de inovar, melhorar e aprender.
O BSC permite que a organização monitore o desempenho financeiro enquanto simultaneamente acompanha o progresso em construir capacidades e adquirir os ativos intangíveis necessários para o crescimento futuro. Portanto, a alternativa B está correta ao afirmar que o BSC "agrega aos tradicionais indicadores financeiros outras perspectivas de análise, como a dos clientes e dos processos internos, priorizando o equilíbrio organizacional".
Esse equilíbrio é crucial para garantir a sustentabilidade e o desempenho de longo prazo da organização, indo além dos resultados financeiros de curto prazo.
Espero que essa explicação tenha ajudado a compreender melhor o modelo do Balanced Scorecard e por que a alternativa B é a resposta correta. Se tiver mais dúvidas ou quiser aprofundar o conhecimento em algum dos aspectos do BSC, sinta-se à vontade para perguntar!
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Gab: B
- BALANCED SCORECARD – Kaplan e Norton
Ferramenta de gestão estratégica de longo prazo - também aplicada no setor público – e utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas:
FINANCEIRA: Faturamento, Valor Agregado e Lucratividade.
CLIENTES: Satisfação, Captação e Retenção.
PROCESSOS INTERNOS: Produtividade e Qualidade.
APRENDIZADO E CRESCIMENTO: Gestão, Clima e Cultura.
* O BSC é o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
Gabarito LETRA B
O Balanced Scorecard (BSC), agrega aos tradicionais indicadores financeiros outras perspectivas de análise, como a dos clientes e dos processos internos, priorizando o equilíbrio organizacional.
Balance (EN) = equilíbrio (PT)
A resposta correta é a LETRA B
downsizing - redução do tamanho
GABARITO: B
O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica que foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton no início dos anos 1990. O objetivo do BSC é proporcionar uma visão equilibrada do desempenho de uma organização, indo além das métricas financeiras tradicionais para incluir medidas de desempenho em outras áreas-chave.
O BSC é baseado em quatro perspectivas:
- Perspectiva financeira: Esta perspectiva aborda questões relacionadas à rentabilidade e crescimento da organização. Mede a eficácia da organização na obtenção de retornos financeiros.
- Perspectiva do cliente: Esta perspectiva avalia o sucesso da organização em atender às expectativas e necessidades dos clientes. Indicadores típicos incluem satisfação do cliente, retenção de clientes, aquisição de novos clientes e rentabilidade dos clientes.
- Perspectiva dos processos internos: Esta perspectiva analisa a eficiência e eficácia dos processos internos da organização. Envolve a avaliação de processos de produção, inovação, atendimento ao cliente e outros processos-chave.
- Perspectiva de aprendizagem e crescimento: Esta perspectiva avalia a capacidade da organização de aprender, inovar e adaptar-se a mudanças. Isso pode incluir medidas de desempenho relacionadas ao desenvolvimento de funcionários, cultura organizacional, clima de trabalho e outras áreas de capacidade organizacional.
A ideia principal do BSC é que essas quatro perspectivas juntas proporcionam uma visão mais completa e equilibrada do desempenho de uma organização do que qualquer perspectiva individual poderia oferecer. O BSC tem sido adotado por muitas organizações em todo o mundo, tanto no setor público quanto no privado, como uma ferramenta para implementar e gerenciar estratégias.
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