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Q1673492
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Gravatá - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Cirurgião Dentista - ESF |
Q1673492 Atendimento ao Público
O atendimento ao usuário nos serviços de saúde

Em 2 de setembro de 2015.

O atendimento ao usuário na área de saúde envolve aspectos diversos sobre qualidade e humanização. Um serviço de atendimento a um paciente exige o envolvimento de todos os servidores da instituição. Assim, faz-se necessário entender que o atendimento ao usuário de saúde está em todos os cantos e recantos da instituição ou do hospital. Da equipe de limpeza aos gestores, passando pelos médicos, pelos enfermeiros e demais funcionários, todos precisam estar sintonizados com uma política de atendimento comum, para dar as respostas competentes e precisas a cada momento, cada um conforme suas atribuições, naturalmente.
Os usuários dos serviços de saúde mais do que quaisquer outros, necessitam de cuidados especiais, face à compreensiva fragilidade emocional a que estão submetidos. Atualmente, percebe-se que as organizações têm focado muito mais no aprimoramento do conhecimento técnico, do que nas habilidades e atitudes emocionais, tanto dos profissionais de saúde quanto do pessoal de apoio.
A qualidade no atendimento de saúde envolve aspectos muito mais amplos do que a qualidade do atendimento em qualquer outro tipo de organização. A qualidade no atendimento de saúde é sinônimo de humanização do atendimento, desde o momento da marcação da consulta até o consultório.
Assim, para uma adequada prática de atendimento, deve-se levar em conta que:
1 - o paciente está inserido em um contexto pessoal, familiar e social complexo;
2 - a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades pessoais e sociais do paciente;
3 - na instituição, interatuam as necessidades de quem assiste e de quem é assistido.

Fonte: https://bit.ly/2VmHWDt (adaptado).
Leia o texto 'O atendimento ao usuário nos serviços de saúde' e, em seguida, analise as afirmativas abaixo: I. O texto leva o leitor a inferir que, para uma adequada prática de atendimento, deve-se levar em conta que a assistência deve efetuar uma leitura das necessidades pessoais e sociais do paciente. II. Após a análise do texto, é possível inferir que a qualidade no atendimento de saúde é um conceito desvinculado da humanização do atendimento e costuma estar limitada ao atendimento realizado pela equipe administrativa.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas

Gabarito comentado

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Alternativa Correta: B - A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

Tema Central da Questão:

O tema central está relacionado à qualidade e humanização no atendimento aos usuários dos serviços de saúde. Essa questão aborda a importância de compreender e atender às necessidades pessoais e sociais dos pacientes, além de destacar que a qualidade no atendimento de saúde está intrinsecamente ligada à sua humanização. É necessário entender que o atendimento envolve todos os profissionais da instituição, não se restringindo apenas à equipe administrativa.

Justificativa da Alternativa Correta:

  • Afirmativa I: É verdadeira. O texto claramente aponta que para uma prática de atendimento adequada, é essencial considerar as necessidades pessoais e sociais do paciente. Isso está em linha com o que é destacado no texto de apoio, onde se menciona a importância de uma leitura das necessidades do paciente.
  • Afirmativa II: É falsa. O texto de apoio enfatiza que a qualidade no atendimento de saúde é sinônimo de humanização, o que contradiz a afirmativa II. Essa afirmativa sugere que a qualidade está desvinculada da humanização e restrita à equipe administrativa, o que não está de acordo com o texto.

Por que as demais alternativas estão incorretas:

  • Alternativa A: Incorreta porque afirma que ambas as afirmativas são verdadeiras, mas como explicado, a afirmativa II é falsa.
  • Alternativa C: Incorreta porque a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa, o oposto do que esta alternativa sugere.
  • Alternativa D: Incorreta porque ao menos uma das afirmativas é verdadeira (a afirmativa I), portanto, não podem ser ambas falsas.

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