A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para tod...

Alternativa correta: B - Satisfação dos acionistas

A questão aborda um aspecto crucial da Gestão de Pessoas e de Indicadores de RH, focando na satisfação dos clientes. A satisfação dos clientes é um indicador essencial para o desempenho organizacional, pois, sem clientes satisfeitos, a organização pode enfrentar sérios desafios de sustentabilidade e crescimento.

Vamos analisar cada uma das alternativas para entender por que a alternativa B é a resposta correta.

A - Retenção (fidelização) de clientes: Este é um indicador importante de satisfação dos clientes. Se os clientes estão satisfeitos, é provável que eles continuem a comprar produtos ou serviços da organização, demonstrando fidelidade.

C - Volume de reclamações: O volume de reclamações é um indicador direto da insatisfação dos clientes. Um baixo volume de reclamações pode indicar que os clientes estão, em geral, satisfeitos com os produtos ou serviços oferecidos.

D - Ganho de novos clientes: A capacidade de atrair novos clientes pode ser vista como um reflexo indireto da satisfação dos clientes existentes, pois clientes satisfeitos tendem a recomendar a organização para outras pessoas.

B - Satisfação dos acionistas: Diferente das demais alternativas, a satisfação dos acionistas não é um indicador direto de satisfação dos clientes. Os acionistas estão mais interessados em indicadores financeiros e no retorno sobre o investimento, enquanto a satisfação dos clientes está mais relacionada à experiência e percepções dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.

Portanto, a alternativa B é a incorreta porque não mede diretamente a satisfação dos clientes, mas sim a satisfação dos acionistas, que possuem perspectivas e interesses diferentes.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre a questão e ajudado a entender melhor os indicadores de satisfação dos clientes!

B - Satisfacao dos CLIENTES, nao acionistas.

Isso não é questão de Gestão de Pessoas...