O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que su...

A alternativa correta é E - Clima e cultura organizacional.

Vamos entender melhor o contexto para que você possa compreender por que essa alternativa é a correta.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton nos anos 1990. Seu principal objetivo é traduzir a visão e a estratégia da organização em um conjunto de medidas de desempenho que forneçam uma estrutura abrangente para um sistema de medição e gestão estratégica.

O BSC é estruturado em torno de quatro perspectivas principais:

• Financeiras: Esta perspectiva foca nos resultados financeiros que a organização deseja alcançar, como retorno sobre o investimento (ROI), lucro, crescimento de receita, entre outros. É fundamental para garantir que a execução da estratégia contribua para a melhoria do desempenho financeiro.
• Clientes: Concentra-se em identificar e satisfazer as necessidades dos clientes, de modo a aumentar a satisfação e a lealdade deles. Medidas comuns incluem satisfação do cliente, retenção de clientes e participação de mercado.
• Aprendizagem e crescimento: Esta perspectiva está relacionada com a infraestrutura necessária para que a organização possa crescer e melhorar a longo prazo. Envolve o desenvolvimento das competências dos colaboradores, a melhoria das capacidades de informação e a excelência cultural.
• Processos internos: Foca nos processos internos que a organização deve melhorar para atender às expectativas dos clientes e dos acionistas. Exemplos de medidas nesta perspectiva incluem tempo de ciclo, eficiência operacional e qualidade.

A alternativa E - Clima e cultura organizacional não faz parte das perspectivas originais do BSC. Embora o clima e a cultura organizacional sejam aspectos importantes dentro de uma organização e podem influenciar significativamente o desempenho, eles não são uma das quatro perspectivas originais do Balanced Scorecard.

Espero que essa explicação tenha esclarecido as suas dúvidas sobre a questão e o uso do BSC nas práticas de gestão estratégica. Qualquer outra dúvida, estarei à disposição para ajudar!

Gab. E

O Balance Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica. De acordo com Chiavenato (2014) ele "é um método de administração focado no equilíbrio organizacional". O BSC é um meio de alinhamento e controle que leva em conta medidas ou perspectivas financeiras e não-financeiras. São perspectivas do BSC as seguintes: financeiras ou finanças, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento.

De acordo com o exposto, analisaremos qual entre as assertivas NÃO CORRESPONDE a umas das perspectivas do BSC, de acordo com o solicitado pela banca.

A) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Financeiras)

B) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Clientes)

C) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Aprendizagem e crescimento.)

D) É UMA PERSPECTIVA BÁSICA DO BSC (Processos internos.)

E) NÃO CORRESPONDE A UMAS DAS PERSPECTIVAS ORIGINAIS DO BSC.

Bibliografia: CHIAVENATO, I. "Introdução à Teoria Geral da Administração.". 9ed. Manole. 2014. (Pág. 446)

GABARITO: LETRA "E".

GABARITO: LETRA E

Na gestão estratégica competitiva, o alinhamento e controle estratégicos são suportados pela ferramenta balances Scorecard (BSC),pela qual se elaboram medidas financeiras e não financeiras que possibilitam o desdobramento das estratégias a serem implementadas.

-Financeira: indicadores de lucratividade;

-Processos internos: críticos que a empresa deve focar para ter sucesso;

-Aprendizado e crescimento : medidas a se tomar para desafios futuros;

-Clientes : segmentos que a empresa atuará

FONTE: Rodrigo Rennó

Gabarito LETRA E

Balanced Scorecard - PROCESSe a FCC

4 FATORES:

PROCESSo interno

Financeiro

Crescimento

Clientes

Fonte:QC

A questão em exame exige que tenhamos conhecimento do Balanced Scorecard (BSC) para que respondamos corretamente ao que é pedido. Deveremos marcar a alternativa que apresenta uma informação que não está de acordo com as perspectivas originais do BSC.

Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

• Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
• Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
• Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
• Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

Após analisar o assunto, concluímos que a letra "E" é a alternativa a ser marcada.

GABARITO: E