Atualmente as instituições estão cada vez mais dependentes d...

Olá, aluno! Vamos entender melhor a questão e o tema abordado. A alternativa correta para essa questão é a alternativa E. Vamos explorar o motivo dessa resposta e analisar as alternativas incorretas.

Alternativa E - Correta: A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) realmente define o ciclo de vida de um serviço de TI em cinco elementos principais: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua. Esses cinco elementos são fundamentais para garantir que os serviços de TI sejam planejados, implementados, mantidos e melhorados de maneira eficaz e eficiente.

Alternativa A - Incorreta: O gerenciamento de problemas, segundo a ITIL, não se trata de solucionar problemas imediatamente após surgirem. Em vez disso, foca na identificação e eliminação das causas raiz dos incidentes para evitar a recorrência. O que você está descrevendo na alternativa A se parece mais com a gestão de incidentes.

Alternativa B - Incorreta: O catálogo de serviços deve ser elaborado pela equipe de TI e não pelos principais usuários. É a equipe de TI que tem a visão completa dos serviços oferecidos e das capacidades e limitações dos mesmos. Os usuários podem colaborar dando feedback, mas a responsabilidade de montar o catálogo é da TI.

Alternativa C - Incorreta: O gerenciamento de mudanças é uma função crítica, mas não é necessariamente o primeiro procedimento a ser implantado em um departamento de TI seguindo as práticas ITIL. Normalmente, a implementação das práticas ITIL começa com o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de serviços, e evolui conforme a maturidade da organização.

Alternativa D - Incorreta: O gerenciamento de nível de serviço (SLM - Service Level Management) não está relacionado à distribuição de frações de serviços entre usuários. Na verdade, SLM é responsável por negociar, acordar e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos, monitorando e reportando a performance do serviço em relação aos acordos de nível de serviço (SLAs).

Dessa forma, a alternativa E é a única que corretamente descreve um dos conceitos centrais do ITIL. Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas e ajudado a entender melhor o tema abordado na questão. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar!

A. O gerenciamento de INCIDENTES consiste em solucionar um problema que acabou de surgir dentro do tempo estabelecido no acordo de nível de serviço com o usuário.

B. Segundo a ITIL, o catálogo de serviço deve ser montado pela área responsável de TI.   

C. O gerenciamento de OPERAÇÕES é o primeiro procedimento a ser implantado em um departamento de TI para que depois possa seguir as práticas ITIL. 

D. O gerenciamento de nível de serviço está relacionado à garantia que os níveis de serviços acordados com os clientes sejam entregues no presente e no futuro.

E. CORRETO. São os cinco livros da ITIL e que também são elementos do ciclo de vida dos serviços.

Gabarito: E.

O livro Desenho também é chamado de Projeto.

Ao resolver questões com alternativas longas, comece pela última e vá subindo, que a chance de o gabarito ser uma das últimas é grande.