Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendime...

Para resolver essa questão sobre qualidade no atendimento ao público, é essencial compreender que um bom atendimento envolve habilidades de comunicação, empatia e paciência. Vamos analisar cada alternativa e entender as razões para a escolha da resposta correta.

Alternativa C - Correta: Essa alternativa está incorreta em relação ao bom atendimento ao público. Ela sugere que, diante de uma situação com o cliente alterado, perder a calma e se exaltar é inevitável. No entanto, no atendimento ao público, é crucial manter a calma e o profissionalismo, mesmo em situações difíceis. A paciência e a habilidade de resolver conflitos de forma tranquila são qualidades essenciais para um atendente eficaz. Por isso, essa é a alternativa que deve ser assinalada como incorreta.

Alternativa A - Incorreta: Esta alternativa apresenta uma prática correta no atendimento ao público. A comunicação deve ser clara e acessível, evitando jargões e termos técnicos que possam causar confusão para o cidadão. A transparência na comunicação é fundamental para garantir que o usuário compreenda a informação que está sendo transmitida.

Alternativa B - Incorreta: Aqui, a ênfase está em saber ouvir o cliente atentamente e reunir as informações necessárias para solucionar seu problema. Esta é uma prática correta e muito importante no atendimento, pois demonstra respeito e atenção às necessidades do usuário, o que contribui para um atendimento de qualidade.

Alternativa D - Incorreta: Esta alternativa também está correta, pois ressalta a importância de prestar serviços de maneira ágil e com boa vontade. Evitar que os usuários esperem desnecessariamente é uma prática que melhora a experiência do atendimento e demonstra eficiência.

Em resumo, a alternativa C é a única que descreve uma prática incorreta no contexto do bom atendimento ao público. Manter-se calmo e profissional é essencial, mesmo em situações desafiadoras.

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O foco no bom atendimento deixa de existir quando se depara com alguém muito alterado. Alterar a voz, se exceder e perder a paciência, são atitudes inevitáveis em alguns casos.