Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típic...

Tema central da questão:

Esta questão aborda o fluxo de informações em um trabalho típico de um telefonista. Para resolvê-la, é necessário compreender as etapas básicas que compõem o processo de comunicação telefônica no atendimento ao público. O conhecimento central aqui é entender qual ação ocorre primeiro neste fluxo.

Alternativa correta:

A alternativa correta é a B - Recepção da mensagem telefônica. Em um fluxo de informações de telefonia, o primeiro passo é sempre a recepção da mensagem ou chamada. O telefonista deve primeiro atender a chamada para então poder realizar qualquer outra ação, como transmitir ou arquivar a mensagem.

Justificativa das alternativas incorretas:

A - Eliminação da mensagem telefônica: Esta ação não pode ser a primeira, pois para eliminar uma mensagem, ela precisa ter sido recebida e processada antes. A eliminação geralmente ocorre somente após a avaliação da pertinência de manter a mensagem.

C - Transcrição da mensagem telefônica: A transcrição é um passo que ocorre após a recepção da mensagem. Primeiro, a mensagem precisa ser recebida para que qualquer transcrição seja feita.

D - Transmissão da mensagem telefônica: Transmitir uma mensagem só é possível depois que ela foi recebida. Portanto, a transmissão não pode ser a primeira ação.

E - Arquivamento da mensagem telefônica: O arquivamento ocorre após a recepção, análise e potencial transcrição da mensagem. Como é uma etapa que visa guardar as informações para uso futuro, não pode ser o primeiro passo no fluxo.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!