As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem ...

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Q3104086
Governança de TI ITIL , ITIL 4 ,
Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - STJ - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Análises de Sistemas de Informação |
Q3104086 Governança de TI
A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.
As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.
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As 34 práticas da ITIL 4 são divididas em 3 categorias:

  • Práticas Gerais de Gerenciamento
  • Práticas de Gerenciamento de Serviços
  • Práticas de Gerenciamento Técnico

A prática "Gerenciamento de infraestrutura e de plataforma" não faz parte da categoria "Gerenciamento de Serviços", e sim de "Gerenciamento Técnico"

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