As práticas de gerenciamento de serviço do ITIL v4 incluem ...

A questão em análise aborda o tema da governança de TI e se concentra especificamente nas práticas de gerenciamento de serviço descritas no ITIL v4. Para responder corretamente, é necessário conhecer as práticas cobertas por esta versão do ITIL e identificar se incluem ou não o gerenciamento de infraestrutura e de plataforma.

Alternativa Correta: E - errado

No ITIL v4, as práticas de gerenciamento de serviço são amplamente discutidas, mas é importante destacar que gerenciamento de infraestrutura e de plataforma não são explicitamente mencionadas como práticas separadas. O ITIL v4 introduziu 34 práticas, mas estas são agrupadas de diferentes maneiras e não incluem diretamente as mencionadas na questão.

Para justificar por que a alternativa correta é "E - errado":

1. Entendimento do ITIL v4: O ITIL v4 se concentra em práticas como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, e gerenciamento de ativos, entre outras, mas não especifica gerenciamento de infraestrutura e de plataforma como uma prática individual. Isso significa que a afirmação feita na questão não está correta.

2. Práticas de ITIL v4: As práticas são projetadas para serem flexíveis e adaptáveis, mas a nomenclatura usada deve corresponder às definidas no ITIL. Assim, a afirmação sobre gerenciamento de infraestrutura e de plataforma não está alinhada com a categorização das práticas no ITIL v4.

Por que a alternativa "C - certo" está incorreta:

A alternativa "C" está incorreta porque sugere que o ITIL v4 inclui explicitamente gerenciamento de infraestrutura e de plataforma como práticas específicas, o que não é verdade. Isso pode levar a uma interpretação errada das diretrizes do ITIL v4.

Em síntese, a resposta correta é "E - errado" porque as práticas específicas mencionadas na questão não estão alinhadas com a estrutura oficial do ITIL v4.

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As 34 práticas da ITIL 4 são divididas em 3 categorias:

• Práticas Gerais de Gerenciamento
• Práticas de Gerenciamento de Serviços
• Práticas de Gerenciamento Técnico

A prática "Gerenciamento de infraestrutura e de plataforma" não faz parte da categoria "Gerenciamento de Serviços", e sim de "Gerenciamento Técnico"

Fonte: /

Práticas de Gerenciamento de Serviço:

1. Gerenciamento de Incident
2. Gerenciamento de Solicitação de Serviço
3. Gerenciamento de Problemas
4. Gerenciamento de Níveis de Serviço
5. Gerenciamento de Capacidade
6. Gerenciamento de Mudanças
7. Gerenciamento de Lançamento e Implantação
8. Gerenciamento de Disponibilidade
9. Gerenciamento de Continuidade de Serviços
10. Gerenciamento de Segurança da Informação
11. Gerenciamento de Configuração e Ativos
12. Gerenciamento de Acesso
13. Gerenciamento de Fornecedores
14. Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
15. Gerenciamento de Serviço de TI