Qualidade total é uma abordagem que visa o aprimoramento co...

Alternativa correta: A - Engajamento de pessoas.

Explicação sobre o tema:

A questão aborda o conceito de Qualidade Total, que se refere a uma abordagem estratégica voltada para o aprimoramento contínuo de processos, produtos e serviços. O objetivo é sempre atender ou exceder as expectativas dos clientes, promovendo a excelência em todas as áreas da organização. Para resolver a questão, é necessário compreender os princípios da qualidade total e suas respectivas definições.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa A - Engajamento de pessoas é a correta porque este princípio advoga pela participação ativa de todos os membros da organização no esforço pela qualidade, sem imposições. O engajamento de pessoas é fundamental para criar um ambiente no qual todos se sintam responsáveis e influentes no processo de melhoria contínua.

Justificativa das alternativas incorretas:

B - Liderança: Embora a liderança seja crucial para a qualidade total, pois estabelece a visão e direciona a organização, este princípio não se refere diretamente à participação de todos os membros da organização no esforço pela qualidade. A liderança é mais focada em inspirar e orientar do que em engajar todos diretamente.

C - Gestão de relacionamento: Este princípio foca na criação de parcerias e no gerenciamento dos relacionamentos com partes interessadas (clientes, fornecedores, etc.), mas não trata especificamente do engajamento interno de todos os membros da organização.

D - Melhoria contínua: A melhoria contínua é um processo constante de aperfeiçoamento e otimização, mas não necessariamente envolve a participação de todos os membros da organização no processo, sem imposições. É uma atividade mais focada nos processos e práticas organizacionais.

E - Foco no cliente: Este princípio destaca a importância de entender e satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Embora seja fundamental para a qualidade total, ele não aborda a participação interna de todos os membros da organização.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Perguntei para a IA:

O princípio da qualidade que advoga pela participação de todos os membros da organização no esforço pela qualidade, sem imposições, é o Foco no Cliente.

 . Portanto, envolver todos os colaboradores na busca pela excelência e satisfação do cliente é fundamental para alcançar resultados positivos e aprimorar continuamente os processos organizacionais.

Ao todo são 7 princípios da qualidade contemplados na nova versão da ISO 9001:2015, eles foram baseados nos próprios princípios da qualidade da ISO 9000. São eles:

Foco no cliente – a gestão da qualidade tem como objetivo atender às necessidades dos clientes e, ainda, empenhar-se em exceder essas expectativas.

Liderança – é papel do líder estabelecer o propósito da empresa, direcionar e criar condições para que os colaboradores estejam engajadas para alcançar os objetivos da organização.

Envolvimento das Pessoas – Para aumentar a capacidade da organização é imprescindível colaboradores competentes e engajados em todos os níveis da organização.

Abordagem de Processos – Para alcançar resultados consistentes e eficazes as atividades devem ser compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados .

Melhoria Contínua – “As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria” se você trabalha com pessoas, maquinários tecnologia sempre haverá possibilidade de implantar melhorias.

Decisão baseada em evidências – Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais assertivas.

Gestão de relacionamentos – Diz respeito ao relacionamento da empresa com todas as partes interessadas.

Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/os-7-principios-de-gestao-da-qualidade-voce-sabe-para-que-servem/

Eu marquei a alternativa '' A '' , alguém tem alguma base teoria para ser a alternativa ''b''.....

vLWWW Nobressss

Antes eu tinha medo da FGV pelo nível de dificuldade das questões, mas ultimamente se tornou uma banca muito temid, mas não mais pela dificuldade e sim pelo nível de incoerência das questões, lamentável!

Não entendi foi nada É a melhoria continua que está presente em todos os processos da organização não?