Em um ambiente de atendimento ao público, como a aplicação ...

Alternativa correta: E - IV, apenas.

Tema central da questão: A questão aborda a comunicação não verbal no atendimento ao público, que é fundamental para aumentar a eficácia do serviço prestado. Esse tipo de comunicação envolve gestos, expressões faciais, postura e outros elementos que não são falados, mas que têm um impacto significativo na interação com o público.

Justificativa da alternativa correta:

A afirmativa IV, "Empregar a empatia através de expressões faciais e posturas que transmitam compreensão", é a única correta. No atendimento ao público, a empatia é essencial para estabelecer uma conexão positiva com o cliente. Expressões faciais amigáveis e posturas abertas ajudam a criar um ambiente acolhedor e de compreensão, melhorando a experiência do atendimento.

Análise das alternativas incorretas:

I. Ignorar gestos e expressões faciais para manter um ambiente profissional: Está incorreto. Ignorar a comunicação não verbal pode levar a mal-entendidos ou parecer desinteressado, prejudicando a eficácia do atendimento.

II. Utilizar uma linguagem corporal fechada para demonstrar autoridade: Também está incorreto. Uma linguagem corporal fechada pode ser percebida como hostil ou distante, o que pode afastar o cliente em vez de transmitir autoridade de forma positiva.

III. Adotar o uso excessivo de gestos para tornar a comunicação mais dinâmica: Está incorreto. O uso excessivo de gestos pode ser distrativo ou confuso, e não necessariamente melhora a clareza ou eficácia da comunicação.

Conclusão: A única afirmação que realmente contribui para a eficácia no atendimento ao público é a IV, que destaca a importância da empatia e da comunicação não verbal adequada.

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Comunicação Verbal: Esta forma de comunicação é expressa através de palavras, seja de forma escrita ou oral. Por exemplo, quando você está conversando com um amigo, lendo um livro, escrevendo um e-mail ou dando uma palestra, você está usando a comunicação verbal.

Comunicação Não Verbal: Esta forma utiliza de artifícios como gestos, imagens, desenhos, tabelas, gráficos ou arte para transmissão de mensagens, ideias ou pensamentos. Por exemplo, quando você acena para um amigo, faz uma careta, aponta para algo, ou usa um gráfico para explicar um conceito, você está usando a comunicação não verbal.