Segundo o ITIL, o custo de se prover um serviço de TI que po...

A alternativa correta é: A - direto.

Vamos entender melhor o tema abordado pela questão.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI (Tecnologia da Informação) que foca no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades dos negócios. Na questão em análise, estamos tratando especificamente sobre a categorização de custos no fornecimento de serviços de TI.

Quando falamos de custos diretos, estamos nos referindo aos custos que podem ser alocados especificamente a um determinado consumidor, centro de custo ou projeto. Exemplos incluem os custos para prover servidores dedicados ou as licenças de software não compartilhadas. Esses custos são diretamente atribuíveis a um serviço específico, sem necessidade de repartição ou distribuição.

Vamos agora comentar sobre as alternativas incorretas:

B - proporcional: O custo proporcional não é um termo específico do ITIL. Este termo poderia ser aplicado a custos que são distribuídos proporcionalmente entre vários serviços ou consumidores, mas não é o termo técnico correto para descrever os custos diretamente alocados a um consumidor específico.

C - efetivo: O custo efetivo refere-se ao valor real gasto, considerando todas as variáveis. Embora importante, não é um termo utilizado no ITIL para caracterizar custos diretamente atribuíveis a um consumidor ou projeto específico.

D - secundário: Custos secundários são aqueles que não são principais ou diretos, geralmente são indiretos ou associados a suportes adicionais. Portanto, não se aplicam quando falamos de custos que podem ser alocados diretamente a um consumidor específico.

E - fixo: Custos fixos são aqueles que não variam com o nível de atividade do serviço, como aluguéis ou salários. Embora relevantes na gestão financeira, não se referem especificamente aos custos alocáveis diretamente a um consumidor ou projeto.

Para resolver questões como essa, é fundamental entender os conceitos básicos de gestão financeira no contexto de TI conforme definido pelo ITIL. A clareza sobre termos como custos diretos, indiretos, fixos e variáveis é essencial. Sempre que tiver dúvida, lembre-se de revisar esses conceitos para garantir uma compreensão sólida.

Se precisar de mais detalhes ou tiver outras dúvidas, estou à disposição para ajudar!

Dentro do processo Gerenciamento Financeiro, do Service Strategy, os custos são classificação como sendo:  - Custo Capital x Operacional.
- Custo Direto x Indireto.
- Custo Fixo x Variável.
(Fonte: ITIL V3 - Service Strategy Book, pag 157) Definições oficiais completas desses custos, aqui. (Fonte: Glossário da ITIL - Inglês)

Resumindo:
Custos Capitais são aqueles custos envolvidos na compra dos itens que serão usados e irão depreciar em alguns anos (Exempo: computadores, impressoras, tablets). Os Custo Operacionais são aqueles gastos diariamente pelos serviços de TI da organização e que são repetitivos (custos de equipe, eletricidade, manutenção). Os Custos Diretos são aqueles associados a um serviço, cliente ou departamento específico. Por exemplo, o custo de uma impressora usada por um departamento é também um custo direto. Pois ela é somente usada por aquele departamento. Já a energia elétrica usada por uma organização é um Custo Indireto. Pois é um custo compartilhado com todos da oganização (não é possível associar a energia gasta pela organização a um cliente ou serviço específico). Os Custos Fixos são aqueles que permanecem os mesmos, sem mudanças em curto prazo (Ex. Aluguel de um prédio). Já os custo variáveis são aqueles que podem diminuir/aumentar (Ex. O custo das ligações telefônicas é variável, ele depende da quantidade de ligações que você realiza).
(Fonte: Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI, pag 108)
A questão fala sobre custos alocados a um consumidor específico (custos não compartilhados), ou seja, custos diretos. Gabarito "A".


 

FCC = GLOSSÁRIO ITIL

Fonte: https://www.axelos.com/Corporate/media/Files/Glossaries/ITIL_2011_Glossary_BR-PT-v1-0.pdf