Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as fa...
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Ano: 2022
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Guatambú - SC
Prova:
FEPESE - 2022 - Prefeitura de Guatambú - SC - Assistente Administrativo - Edital nº 001 |
Q1873300
Atendimento ao Público
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )
e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao
telefone.
( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
( ) Não se deve tratar o interlocutor como “meu querido” ou “fofinho”.
( ) Usar expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final do atendimento.
( ) Iniciar o atendimento com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” ou “boa-noite”.
( ) Usar um tom informal no início do atendimento, com expressões como “E aí, meu irmão!?”.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.