No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ...
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
A presteza no atendimento consiste na capacidade de se
admitir opiniões e formas de pensamento e de agir
distintos.
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Gabarito comentado
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Para resolver a questão, precisamos entender o conceito de qualidade no atendimento ao público. Esse tema é essencial para garantir que as interações entre os funcionários e o público sejam eficazes e satisfatórias.
No enunciado, é mencionado o termo presteza no atendimento, que se refere à agilidade e disposição em atender prontamente as necessidades dos clientes. É importante lembrar que presteza está mais relacionada à rapidez e eficiência no atendimento.
A questão pede para julgar se a presteza no atendimento consiste na capacidade de admitir opiniões e formas de pensamento e de agir distintas. Isso, no entanto, está mais relacionado ao conceito de empatia e tolerância, não à presteza.
Agora, vamos analisar as alternativas:
- C - certo: Esta alternativa está incorreta. Como explicado, presteza é sobre rapidez e eficiência, não sobre aceitar opiniões ou pensamentos diferentes.
- E - errado: Esta é a alternativa correta. A declaração do enunciado está incorreta porque não define corretamente o que é presteza no contexto de atendimento ao público.
Portanto, a alternativa
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Comentários
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Presteza: apresentar presteza significa estar sempre pronto e disposto para resolver as demandas do público. É um conceito também associado a realizar o atendimento e a resolução das demandas o mais depressa possível, evitando a perda de tempo que reduziria a eficiência do serviço e também a percepção de qualidade pelo público. É preciso evitar a formação de longas filas desnecessárias, reduzindo o tempo de espera do usuário
Prof. Carlos Xavier
Gabarito: Errado
Completando o que a Kamylla disse:
segundo o dicionário: Presteza é a característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa. ou seja, não tem nada de admitir opiniões e formas de pensamento e de agir distintos.
Complementando...
A resposta estaria correta se redigida assim: A tolerância no atendimento consiste na capacidade de se admitir opiniões e formas de pensamento e de agir distintos.
Presteza - Demonstração do desejo de servir , valorizando prontamente a solicitação do cliente.
Fonte : Nova Concurso
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