No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ...

Presteza: apresentar presteza significa estar sempre pronto e disposto para resolver as demandas do público. É um conceito também associado a realizar o atendimento e a resolução das demandas o mais depressa possível, evitando a perda de tempo que reduziria a eficiência do serviço e também a percepção de qualidade pelo público. É preciso evitar a formação de longas filas desnecessárias, reduzindo o tempo de espera do usuário

Prof. Carlos Xavier

Gabarito: Errado

Completando o que a Kamylla disse:

segundo o dicionário: Presteza é a característica de quem é solícito, uma pessoa que age com base na solidariedade para com o próximo, ajudando de maneira rápida e caridosa. ou seja, não tem nada de admitir opiniões e formas de pensamento e de agir distintos.

Complementando...

A resposta estaria correta se redigida assim: A tolerância no atendimento consiste na capacidade de se admitir opiniões e formas de pensamento e de agir distintos. 

Presteza - Demonstração do desejo de servir , valorizando prontamente a solicitação do cliente.

Fonte : Nova Concurso