No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ...
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
As habilidades e os conhecimentos inerentes ao
indivíduo são suficientes para assegurar o bom
atendimento ao público.
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Comentários
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Gabarito: Errado
De nada adianta eu ter o conhecimento e a habilidade, se não tiver a atitude.
Famoso CHA de competência.
Conhecimento
Habilidade
Atitude
fonte: dia a dia.
É preciso ter atitude para colocar em prática seus conhecimentos e habilidades.
Segundo a professora Giovanna Carranza, alguns autores afirmam que a Atitude é a mais importante caracteristica dentro da gestão por competências, devido ao fato de impulsionar o indivíduo a ser mais proativo nas suas atividades.
Fonte: Aula de gestão de pessoas -curso prime.
Gabarito''Errado''.
Não existem regras para um bom atendimento, já que o mercado lida com pessoas diferentes todos os dias. São sentimentos, anseios, caráter, educação e princípios distintos. Firmas que almejam qualidade e uma boa imagem devem levar em consideração as características individuais da clientela. Diante de tantas opções disponíveis nos mais diversos ramos, o comprador acaba escolhendo o empreendimento que o serve melhor e o conhece pelo nome.
Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!
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