No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ...

No tema de qualidade no atendimento ao público e trabalho em equipe, é fundamental compreender que o bom atendimento vai além das habilidades e conhecimentos individuais. A qualidade no atendimento requer uma combinação de capacidades pessoais e a interação eficaz dentro de uma equipe.

A alternativa correta é: E - errado

Justificativa:

Os conhecimentos e habilidades individuais são importantes, mas não são suficientes para garantir um atendimento de qualidade ao público. Isso ocorre porque o atendimento eficaz também depende de outros fatores, como:

• A colaboração entre os membros da equipe, que permite um fluxo de trabalho mais eficiente e soluções mais rápidas para os problemas dos clientes.
• A comunicação clara entre a equipe, que garante que todos os membros estejam alinhados e possam fornecer informações precisas ao público.
• A cultura organizacional, que incentiva comportamentos positivos no atendimento ao público e estabelece padrões de qualidade a serem seguidos.

Por que a alternativa "C" - certo está incorreta?

Afirmar que apenas as habilidades e conhecimentos do indivíduo são suficientes para um bom atendimento ignora a importância do trabalho em equipe e do ambiente organizacional na prestação de um serviço de qualidade. Sem esses elementos, o atendimento pode se tornar inconsistente e ineficiente.

Portanto, a declaração apresentada no enunciado está errada, pois desconsidera a complexidade e a interdependência necessárias para se alcançar um atendimento de excelência.

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Gabarito: Errado

De nada adianta eu ter o conhecimento e a habilidade, se não tiver a atitude.

Famoso CHA de competência.

Conhecimento

Habilidade

Atitude

fonte: dia a dia.

É preciso ter atitude para colocar em prática seus conhecimentos e habilidades.

Segundo a professora Giovanna Carranza, alguns autores afirmam que a Atitude é a mais importante caracteristica dentro da gestão por competências, devido ao fato de impulsionar o indivíduo a ser mais proativo nas suas atividades.

Fonte: Aula de gestão de pessoas -curso prime.

Gabarito''Errado''.

Não existem regras para um bom atendimento, já que o mercado lida com pessoas diferentes todos os dias. São sentimentos, anseios, caráter, educação e princípios distintos. Firmas que almejam qualidade e uma boa imagem devem levar em consideração as características individuais da clientela. Diante de tantas opções disponíveis nos mais diversos ramos, o comprador acaba escolhendo o empreendimento que o serve melhor e o conhece pelo nome.

Não desista em dias ruins. Lute pelo seus sonhos!