Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar in...

O tema central da questão é a comunicação eficaz no atendimento ao público, especialmente no contexto de um servidor público. Esse assunto é crucial, pois envolve habilidades de escuta, identificação de demandas e a capacidade de interação com o público de forma eficiente e atenciosa.

A alternativa correta é a D: "cumprimentar com alegria, ajudar o visitante a encontrar saída, identificar demandas". Esta resposta é a mais apropriada porque:

• **Cumprimentar com alegria** demonstra uma atitude acolhedora e receptiva, essencial para um bom atendimento.
• **Ajudar o visitante a encontrar saída** reflete a disposição de resolver problemas e orientar, que é um dos papéis fundamentais do servidor público.
• **Identificar demandas** garante que as necessidades do público sejam corretamente entendidas e atendidas.

Vamos analisar as alternativas incorretas:

A: "ser formal, identificar o visitante, entretê-lo". Embora identificar o visitante seja importante, ser formal e entretê-lo não são suficientes para assegurar um atendimento eficaz. A formalidade pode ser necessária em algumas situações, mas não substitui a empatia e o auxílio direto.

B: "escutar atentamente, pedir muitos detalhes, ser formal". É crucial escutar atentamente, mas pedir muitos detalhes pode ser contraproducente, sobrecarregando o visitante com perguntas desnecessárias, enquanto a formalidade excessiva pode criar barreiras na comunicação.

C: "negociar e ser enérgico, não demonstrar fragilidade, postergar problemas". Negociar e ser enérgico pode ser visto como agressivo ou autoritário, e postergar problemas é contrário ao pronto atendimento necessário para resolver as demandas do público.

E: "ser formal, oferecer conforto às autoridades, dar tratamento especial apenas aos idosos". Esta alternativa é inadequada, pois indica um tratamento diferenciado a certos grupos, o que não deve ser a prática de um servidor público, que deve tratar todos com igualdade e atenção.

Compreender a importância de uma comunicação clara e acolhedora é fundamental para quem presta atendimento ao público, garantindo que as demandas sejam atendidas de forma eficiente e humana.

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Tipo de questão FDP da CCV, o gabarito é o que ela quer.

Tenho asco a esse tipo de questão.

É ri pra não chorar...kkkkkkkkkkk

A resposta é a D. Até por eliminação fiquei na dúvida, pensei: Ajudar o visitante a encontar a saída (Ele quer que o visitante vá embora?) Cumprimentar com alegria (O que ele quis dizer com isso? Está sorrindo o tempo todo?Oiiii, oiiiiiii, oiiii!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ). Enfim, achei muito subjetivo.

Ajudar o visitante a encontrar a Saída Caso, precise ir ao banheiro é ?