Sobre o atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCO...

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público. Para resolvê-la, é necessário entender que um bom atendimento não se resume apenas a expressões de cortesia, mas envolve atender efetivamente às necessidades do cidadão de forma eficaz e respeitosa.

A alternativa A é a correta (ou seja, a incorreta, conforme o pedido do enunciado). Ela afirma que cortesias básicas, como sorrir ou dizer "às suas ordens", "por favor", "muito obrigado", por si só, garantem um bom atendimento. Isso está incorreto porque, apesar de a cortesia ser importante, um atendimento de qualidade envolve mais que isso. É necessário também a resolução eficiente das demandas do cidadão, além de um tratamento adequado durante todo o processo de atendimento.

A seguir, vamos examinar as outras alternativas para entender por que estão corretas:

B: Esta afirmação está correta. O atendimento realmente envolve satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão. Isso significa que o atendente deve ser capaz de fornecer o que o cidadão precisa ou direcioná-lo adequadamente.

C: Esta alternativa também está correta. O tratamento realmente se refere à maneira como o usuário é recebido e atendido. Um bom tratamento envolve respeito, cordialidade e atenção, compondo a experiência completa de atendimento.

D: Esta opção está correta, pois define com precisão o que é um bom atendimento: não apenas dar um bom tratamento ao cidadão, mas também cumprir as demandas dentro do prazo e de maneira eficiente.

Portanto, a alternativa A está incorreta porque simplifica demais o conceito de um bom atendimento, reduzindo-o apenas a cortesias, sem considerar a eficácia no atendimento das demandas do cidadão.

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A, "por si só"..