Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento p...

O tema central dessa questão é o atendimento presencial no Serviço Público. Esse é um componente crucial na interação entre servidores e cidadãos, sendo essencial para garantir um serviço de qualidade e eficiente. A questão avalia o conhecimento sobre práticas de atendimento adequadas e inadequadas.

A alternativa correta é a A - Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. Vamos entender por quê:

I. Transmitir asseio e discrição. - Manter uma aparência pessoal e ambiente limpos e organizados é fundamental para causar uma boa impressão e promover um ambiente profissional. Isso está correto.

II. Manter máxima atenção às colocações do cidadão. - A atenção é essencial para compreender corretamente as necessidades do cidadão e prestar um atendimento eficaz. Essa afirmativa está correta.

III. Atender discretamente ligações de celulares no momento em que estiver dialogando com o cidadão. - Interromper o atendimento para atender ligações é uma prática inadequada, pois demonstra falta de atenção e respeito ao cidadão que está sendo atendido. Portanto, essa afirmativa está incorreta.

IV. Ser ativo na intenção de auxiliar o cidadão nas suas dúvidas. - Proatividade no atendimento é crucial para resolver rapidamente as questões do cidadão e demonstrar um serviço público eficaz. Esta afirmativa está correta.

V. Adequar o nível do vocabulário ao usuário, inclusive utilizando-se de gírias. - Enquanto adaptar a linguagem é importante, o uso de gírias pode ser inadequado e não profissional, dependendo do contexto e da formalidade exigida. Por isso, essa afirmativa está incorreta.

Assim, apenas as afirmativas I, II e IV são apropriadas práticas de atendimento ao público, justificando a escolha da alternativa A.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!