Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, que é um processo complexo influenciado por diversas variáveis. Para resolver questões sobre esse tema, é importante entender como diferentes fatores interagem para proporcionar um bom atendimento. Esses fatores envolvem desde a postura do atendente até o ambiente físico onde o atendimento ocorre.

A alternativa correta é a A. Vamos entender por quê:

A - Comportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais.

Esta alternativa é a mais completa em abordar as variáveis essenciais para o atendimento de qualidade. Ela inclui:

• Comportamento do usuário: Como o usuário se porta e interage durante o atendimento.
• Conduta dos funcionários: Como os atendentes se comportam e lidam com as situações.
• Organização do trabalho: Refere-se a como as tarefas são estruturadas e distribuídas.
• Condições físico/ambientais: Envolve o ambiente onde o atendimento é realizado, como iluminação, ruído, etc.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

B - Comportamento do usuário, imagem da instituição, quantidade das filas, experiência do atendente.

Aqui, a "quantidade das filas" e "imagem da instituição" não são variáveis que diretamente determinam a qualidade do atendimento, embora possam ter influência indireta.

C - Design do posto de trabalho, perfil do atendente, conhecimento da instituição, políticas ambientais.

Esta opção enfoca aspectos que são menos diretamente ligados ao atendimento imediato, como "design do posto de trabalho" e "políticas ambientais", que não são fundamentais para a qualidade do serviço.

D - Comportamento do usuário, condições físicas do atendente, políticas ambientais, layout avançado.

Embora "condições físicas do atendente" seja importante, "políticas ambientais" e "layout avançado" não são variáveis primárias do atendimento ao público.

E - Políticas sócio-culturais, conduta do usuário, imagem da instituição, planos setoriais.

Fatores como "políticas sócio-culturais" e "planos setoriais" são mais amplos e não tratam diretamente do atendimento ao público.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Pqp que questão mal formulada...Essas bancas de fundo de quintal...

"Assim, o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos (direta ou indiretamente) na situação, a organização do trabalho e as condições físicoambientais/instrumentais. Tais fatores funcionam como propulsores desse processo, alimentando a dinâmica de transformações internas e externas das situações de atendimento sob a base de regulações permanentes".

FONTE: apostila de atendimento prof. Wendel Leo

b) imagem da instituição não é uma variável,
c) políticas não são variáveis
d) idem c
e) idem c

A.

b) imagem da instituição não é uma variável,

c) políticas não são variáveis

d) idem c

e) idem c

CCV É A CESPE CEARENSE KKKK. MAS VAI DAR CERTO!!!