Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um...

Pqp que questão mal formulada...Essas bancas de fundo de quintal...

"Assim, o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos (direta ou indiretamente) na situação, a organização do trabalho e as condições físicoambientais/instrumentais. Tais fatores funcionam como propulsores desse processo, alimentando a dinâmica de transformações internas e externas das situações de atendimento sob a base de regulações permanentes".

FONTE: apostila de atendimento prof. Wendel Leo

b) imagem da instituição não é uma variável,
c) políticas não são variáveis
d) idem c
e) idem c

A.

b) imagem da instituição não é uma variável,

c) políticas não são variáveis

d) idem c

e) idem c

CCV É A CESPE CEARENSE KKKK. MAS VAI DAR CERTO!!!