Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as...
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Ano: 2016
Banca:
NUCEPE
Órgão:
FHT - PI
Prova:
NUCEPE - 2016 - FHT - PI - Assistente Técnico Administrativo - Auxiliar de Administração |
Q719104
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento a cliente via telefone, analise as situações abaixo:
1. Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e
profissionalismo.
2. Responda estritamente o necessário, não solicitando nenhuma identificação da pessoa que está
ligando por receio de ser inconveniente nas perguntas.
3. Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa
tarde.
4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato
profissional telefônico.
5. Se houver a necessidade de algum tempo para transferir a ligação ou obter uma informação para
responder ao cliente/cidadão use expressões "espere um minutinho" ou "um instantinho".
Assinale as opções que estão CORRETAS.
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Comentários
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Resposta Letra C...porém...
“Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.”….E quem foi que disse que por si só esse fato garantirá o êxito do contato?! Se minha solicitação não for resolvida a contento, não haverá êxito nenhum no contato!
O que esperar de uma banca chamada "NUCEPE"?
4. Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico.
Muito subjetivo!!!!!!!!
Muita maconha estragada na mente desse examinador!
Gabarito: LETRA C
- Ao atender ao telefone, identifique-se, respondendo ao que for solicitado com decoro e profissionalismo.
- Não diga alô, mas sim o nome do setor, seu nome acompanhado de um cumprimento: bom dia, boa tarde.
- Utilize uma voz alegre, clara e calorosa para que gere empatia e garanta o êxito do contato profissional telefônico
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