O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas ...
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.
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Letra E
Malagutti e Bonfim (2008, p. 77) apresentam que a humanização inicia-se com atividades educativas, envolvendo atitudes, como informar, orientar e respeitar diferenças;
A alternativa correta é: E: Solicitude e respeito às diferenças.
Fundamentação:
O atendimento humanizado envolve atitudes como solicitude (disposição para ajudar) e respeito às diferenças, que são essenciais para lidar com as necessidades e emoções dos clientes de maneira empática e personalizada. Isso inclui reconhecer a individualidade de cada pessoa, respeitar suas particularidades e oferecer um atendimento que vá além da simples resolução de problemas, criando uma conexão genuína e acolhedora.
As demais alternativas (A, B, C, D) mencionam aspectos importantes, como pontualidade, tempo de resposta, iluminação e sistemas de informação, mas não estão diretamente relacionados ao conceito de atendimento humanizado, que foca principalmente em atitudes humanas e empáticas no trato com o cliente.
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