No ano 2016, o setor de telecomunicações foi o que gerou o ...

O tema central da questão refere-se à qualidade do atendimento ao público e como isso se relaciona com a satisfação dos clientes. No contexto de empresas, é crucial entender que a satisfação do cliente não depende apenas de preços e quantidade de serviços, mas também de como o atendimento é realizado. Para resolver esta questão, é necessário compreender os fatores que realmente impactam a experiência do cliente.

A alternativa correta é a D: "Redução de preços e maximização de serviços sempre geram satisfação de clientes e lucratividade para empresas." Esta alternativa está incorreta porque assume que apenas reduzir preços e aumentar a quantidade de serviços são suficientes para garantir a satisfação e lucratividade, o que não é verdade. A qualidade do atendimento e o valor percebido são fatores essenciais que podem superar a simples redução de preços.

Vamos agora analisar as outras alternativas para entender por que estão corretas no contexto da questão:

A: "Muitas vezes, tentativas de aprimorar o contato da empresa com o cliente falham por problemas técnicos, mas na maioria das vezes, a causa é a falta de comprometimento dos colaboradores." Esta alternativa está correta no contexto da questão porque destaca que o comprometimento dos colaboradores é crucial para um bom atendimento.

B: "Muitos serviços podem ser melhorados se os colaboradores responsáveis pela prestação dos mesmos tiverem mais poder discricionário." Esta opção também é válida, pois dar autonomia aos colaboradores pode melhorar significativamente a experiência do cliente.

C: "Empresas encantadoras de clientes oferecem somente o que podem, porém entregam mais do que oferecem." Esta alternativa está correta, uma vez que superar as expectativas dos clientes é uma prática eficaz para encantá-los e fidelizá-los.

E: "Constitui um conflito para a linha de frente no atendimento ao cliente: oferecer um atendimento que supere a expectativa do cliente e ser ágil nas atividades operacionais." Esta alternativa está correta, pois reconhece um desafio real enfrentado pelas empresas ao tentar equilibrar agilidade e qualidade no atendimento.

Concluindo, a alternativa D está destacada como incorreta porque simplifica o processo de satisfação do cliente, ignorando fatores qualitativos do atendimento. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Alguém consegue explicar esse gabartito? Redução de preços e maximização de serviço sempre geram satisfação de clientes e lucratividade para empresas. Pensei que se a redução de preços fosse irrestrita ao invés de trazer lucros, poderia trazer prejuízos à empresa.

Takurmes F., a questão pediu a errada. Citou lá no final: "exceto".

Redução de preços e maximização de serviços NEM sempre geram satisfação de clientes e lucratividade para empresas. Depende da empresa, clientes externos, ambiente interno... Cada empresa tem seu fator diferenciado, por isso nem sempre a redução de preço vai satisfazer o cliente.

Gab D. Apesar de ter acertado, acho essa banca bem ''locona'' e chata, mas fazer o que né...

Muito obrigado, Dri! Nem tinha reparado.

Sobre a C

Encantar um cliente é conseguir deixar um cliente maravilhado, extasiado com um produto... ir além da satisfação do cliente é entregar mais do que o cliente espera.

Certos nomes de usuários do Qconcursos refletem bem a realidade frustrada deles...

faça concursos!!! não desista!!!!

redução de preços nem sempre traz lucro!!!

porém tem erro aí tbm..

Constitui um conflito para a linha de frente no atendimento ao cliente: oferecer um atendimento que supere a expectativa do cliente e ser ágil nas atividades operacionais...