No ano 2016, o setor de telecomunicações foi o que gerou o
maior percentual de reclamações pelos consumidores, com
47,5% no consumidor.gov.br e 29,1% no Procon. Ao mesmo
tempo, as empresas desse segmento apresentaram os maiores
índices de resolutividade das demandas, com 87% no
consumidor.gov.br e 83,7% nos Procons.
Na média nacional, serviços financeiros responderam por 23,9%
dos registros do consumidor.gov.br e 19,6% dos registros do
Procon, em 2016. Os índices de resolutividade das demandas,
pelas empresas do setor, também se mantiveram elevados, tanto
no consumidor.gov.br (77,9%) quanto no sistema do Procon
(81,2%).
Nos registros do consumidor.gov.br, ganham destaque as
demandas envolvendo o segmento de cartões, que alcançaram
40,4% dos registros relativos a assuntos financeiros. Na
sequência, destacaram-se registros relacionados a crédito
consignado (13,7%) e a contas correntes (13,3%)”.
Disponível em:

Question

No ano 2016, o setor de telecomunicações foi o que gerou o
maior percentual de reclamações pelos consumidores, com
47,5% no consumidor.gov.br e 29,1% no Procon. Ao mesmo
tempo, as empresas desse segmento apresentaram os maiores
índices de resolutividade das demandas, com 87% no
consumidor.gov.br e 83,7% nos Procons.
Na média nacional, serviços financeiros responderam por 23,9%
dos registros do consumidor.gov.br e 19,6% dos registros do
Procon, em 2016. Os índices de resolutividade das demandas,
pelas empresas do setor, também se mantiveram elevados, tanto
no consumidor.gov.br (77,9%) quanto no sistema do Procon
(81,2%).
Nos registros do consumidor.gov.br, ganham destaque as
demandas envolvendo o segmento de cartões, que alcançaram
40,4% dos registros relativos a assuntos financeiros. Na
sequência, destacaram-se registros relacionados a crédito
consignado (13,7%) e a contas correntes (13,3%)”.
Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/cidadania-e-justica/2017/03/reclamacoes-de-consumidores-chegam-a-2-7-milhoes-em-2016. Acesso em 17/05/2018.
Manter clientes satisfeitos pode determinar a sobrevivência de
uma empresa. Com relação à qualidade atendimento ao público
na prestação de serviços, são aspectos relacionados à satisfação
dos clientes, exceto: Alternativa A: Muitas vezes, tentativas de aprimorar o contato da empresa
com o cliente falham por problemas técnicos, mas na maioria
das vezes, a causa é a falta de comprometimento dos
colaboradores. Ou Alternativa B: Muitos serviços podem ser melhorados se os colaboradores
responsáveis pela prestação dos mesmos tiverem mais
poder discricionário. Ou Alternativa C: Empresas encantadoras de clientes oferecem somente o
que podem, porém entregam mais do que oferecem. Ou Alternativa D: Redução de preços e maximização de serviços sempre
geram satisfação de clientes e lucratividade para empresas. Ou Alternativa E: Constitui um conflito para a linha de frente no atendimento
ao cliente: oferecer um atendimento que supere a
expectativa do cliente e ser ágil nas atividades operacionais.

Dri @adrianarolimb ⭐⭐⭐⭐⭐ · Accepted Answer

Alternativa [D] Redução de preços e maximização de serviços sempre
geram satisfação de clientes e lucratividade para empresas. Takurmes F., a questão pediu a errada. Citou lá no final: "exceto".Redução de preços e maximização de serviços NEM sempre geram satisfação de clientes e lucratividade para empresas. Depende da empresa, clientes externos, ambiente interno... Cada empresa tem seu fator diferenciado, por isso nem sempre a redução de preço vai satisfazer o cliente.Gab D. Apesar de ter acertado, acho essa banca bem ''locona'' e chata, mas fazer o que né...

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

SEU FUTURO MERECE ESSA CHANCE!

No ano 2016, o setor de telecomunicações foi o que gerou o ...

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas