Sobre aprendizagem organizacional e gestão de conhecimento,...
I - O conhecimento é um recurso que pode e deve ser gerenciado para melhorar o desempenho da empresa. II - A empresa precisa descobrir as formas pelas quais o processo de aprendizagem organizacional pode ser estimulado e investigar como o conhecimento organizacional pode ser administrado para atender às suas necessidades estratégicas, disseminado e aplicado por todos como uma ferramenta para o sucesso da empresa. III - O conhecimento da empresa é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios e se desenvolve através do processo de aprendizagem. IV - O conhecimento pode ser entendido como o conjunto de informações associadas à experiência, à intuição e aos valores. V - Tem-se dois tipos de conhecimento: o explicito e tácito. VI - O conhecimento tácito ou não codificado, refere-se ao conhecimento transmissível em linguagem formal, sistemática, enquanto o conhecimento explícito possui uma qualidade pessoal, tornando-se mais difícil de ser formalizado e comunicado. VII - O conhecimento explícito consiste em parte de habilidades técnicas, o tipo de destreza informal e de difícil especificação incorporado ao termo know-how. VIII - O conhecimento não pode ser gerenciado a menos que seja identificado, este é identificado quando faz sentido para a organização, ou seja, quando está relacionado com seus objetivos estratégicos.
Após a análise das sentenças pode-se afirmar:
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Resposta: D
A diferença entre o tácito e o explícito pode ser ilustrada pela colocação de Davenport e Prusak (2004) ao afirmarem que os gerentes adquirem dois terços de sua informação e conhecimento em reuniões face-a-face ou em conversas telefônicas e, apenas um terço, proveniente de documentos. Para Nonaka et al. (2000), o conhecimento explícito pode ser expresso em uma linguagem formal e sistemática; pode ser compartilhado em dados, formulários científicos, especificações e manuais; pode ser processado, transmitido e armazenado com facilidade. O conhecimento tácito é altamente pessoal e difícil de ser formalizado. Nesta categoria, aparecem os insights subjetivos e a intuição, que são difíceis de comunicar. Os autores contextualizam ainda que os dois tipos de conhecimentos se complementam e são essenciais para a criação de novos conhecimentos.
Nesse tipo de questão (longa demais), o candidato tem de usar a esperteza. Sabendo que os itens I e II estão corretos, você já consegue identificar o gabarito.
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