Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessári...

Para resolver esta questão, é importante compreender o conceito de atendimento de excelência no contexto dos serviços públicos. A questão trata sobre a importância de suprir as expectativas e satisfazer as necessidades dos usuários como forma de garantir um serviço público de qualidade.

Alternativa Correta: C - certo

A alternativa correta é a letra C porque a afirmação está de acordo com os princípios fundamentais de um atendimento de excelência. Quando os serviços públicos se esforçam para atender ou superar as expectativas dos usuários, eles garantem não somente a satisfação imediata, mas também a confiança e a credibilidade a longo prazo. Este é um conceito amplamente aceito e praticado em diversas áreas de atendimento ao público, enfatizando a importância de estar atento às necessidades dos usuários e trabalhar proativamente para atendê-las.

Alternativa Incorreta: E - errado

A alternativa E está incorreta porque contraria a ideia de que suprir expectativas e necessidades é fundamental para um atendimento de excelência. Se um serviço público não busca atender essas expectativas, pode resultar em um atendimento insatisfatório, o que é contrário aos objetivos de um serviço excelente.

Para interpretar corretamente a questão, lembre-se de que o foco do atendimento ao público é sempre o usuário e suas necessidades. Avalie se a afirmação está alinhada com a melhoria contínua e a satisfação do usuário, que são pilares de um bom atendimento.

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