A respeito do atendimento telefônico, é importante ter algun...

O tema central desta questão é a qualidade no atendimento telefônico, que é uma parte essencial do atendimento ao público. Um atendimento de qualidade requer habilidades específicas, como cortesia, interesse e zelo ao lidar com o interlocutor. Para resolver esta questão, é importante compreender quais práticas são fundamentais para proporcionar um bom atendimento por telefone.

Alternativa Correta: B - É fundamental atender a todos com interesse, zelo, cortesia.

A alternativa B destaca práticas essenciais no atendimento telefônico que contribuem para um relacionamento positivo e eficiente com o cliente. Atender com interesse mostra que você está genuinamente envolvido em ajudar o interlocutor. O zelo demonstra cuidado e dedicação ao resolver as questões apresentadas. A cortesia é primordial para estabelecer uma comunicação respeitosa e amigável.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A - O registro deve ser feito imediatamente no computador: Embora registrar informações seja importante, não é a primeira prioridade no atendimento telefônico. O foco inicial deve estar na interação com o cliente.

C - É fundamental organizar as chamadas por realizadas e recebidas, em ordem alfabética: Organizar chamadas pode ser útil para controle interno, mas não é fundamental para a qualidade do atendimento no momento da ligação.

D - É necessário que o registro seja feito em uma tabela do Word: Não há um padrão específico obrigatório para o registro de chamadas em uma ferramenta específica como o Word. O importante é que o registro seja feito de forma eficiente e acessível.

E - A gentileza deve ser maior de acordo com o cargo de quem está ligando, ou recebendo a chamada: A cortesia no atendimento deve ser uniforme, independentemente do cargo do interlocutor, para garantir um tratamento justo e respeitoso a todos.

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