A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças sign...
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Q1174374
Administração Pública
A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.
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