O atendimento acontece quando alguém entra em contato com o...

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Q2123504 Atendimento ao Público

O atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço.

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o ciclo de atendimento com vistas à garantia de sua qualidade.


( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho faz parte da etapa de recepção ao cidadão.


( ) Na etapa de geração de soluções, deve-se identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.


( ) Como ações da etapa de entendimento das necessidades, deve-se buscar ouvir além das mensagens, observando os aspectos não verbais.


( ) Na última etapa de um atendimento de qualidade, busca-se fortalecer a relação.


( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada é uma das possibilidades de ação na etapa de geração de soluções.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Alternativas