Julgue o item a seguir. O bom atendimento é aquele que procu...

Vamos analisar a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público. O enunciado destaca a importância de satisfazer as expectativas do público, afirmando que o atendimento ao público é a razão do trabalho. Ele também menciona a necessidade de informar, esclarecer dúvidas, agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos. Com base nisso, vamos verificar qual alternativa está correta.

Alternativa correta: C (certo)

A alternativa C é a correta porque o texto descreve claramente características essenciais de um bom atendimento ao público. Atender ao público envolve não apenas fornecer respostas e informações, mas também garantir que o atendimento ocorra de maneira eficaz e, se necessário, lidar com situações de tensão, mantendo a calma. Estas práticas são fundamentais para cumprir o objetivo principal do atendimento: satisfazer as expectativas do público. Portanto, a afirmação no item está correta.

Alternativa incorreta: E (errado)

A opção E está incorreta porque contraria a ideia central apresentada no texto. Não há indícios de que o bom atendimento descrito no texto esteja em desacordo com a prática recomendada. Pelo contrário, o texto alinha-se com as diretrizes de qualidade no atendimento, que enfatizam a satisfação do cliente e a eficiência no atendimento.

Para resolver questões como essa, é importante identificar palavras-chave e conceitos centrais do texto que indicam práticas desejáveis no atendimento ao público. Preste atenção em frases que refletem satisfação das expectativas, clareza, e eficiência. Essas dicas ajudam a determinar se a afirmação é verdadeira ou falsa.

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