As empresas em geral, tanto as do setor público quanto as d...

Para resolver a questão proposta, é essencial compreender o conceito de comunicação no atendimento ao público. A questão trata dos elementos que podem interferir na clareza e eficácia das mensagens dentro de uma organização, seja pública ou privada. Esses elementos são conhecidos como obstáculos ou barreiras no processo de comunicação.

A alternativa A - Ruídos é a correta. Na comunicação, ruídos referem-se a qualquer interferência que distorce ou impede a compreensão clara da mensagem. Esses ruídos podem ser físicos, como barulhos no ambiente, ou psicológicos, como preconceitos e suposições erradas feitas pelo receptor. Eles são, de fato, os elementos que impedem que uma mensagem alcance seu objetivo de forma eficaz.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• B - Canais: Os canais são os meios pelos quais a mensagem é transmitida, como e-mail, telefone ou uma conversa face a face. Não são os canais que interferem na mensagem, mas sim a forma como são usados.
• C - Pessoas: Embora as pessoas possam ser responsáveis por criar ou receber mensagens, o termo “pessoas” não se refere aos elementos que interferem na comunicação.
• D - Sistemas: Sistemas são conjuntos de procedimentos ou tecnologias utilizados para auxiliar a comunicação, mas não diretamente responsáveis por interferências.
• E - Mensagens: As mensagens são o conteúdo que está sendo comunicado. Elas podem ser afetadas por ruídos, mas não são, por si mesmas, elementos de interferência.

Compreender a diferença entre esses conceitos auxilia na identificação de problemas na comunicação e na busca de soluções para melhorar o fluxo de informações em uma organização.

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RUÍDOS: A expressão se refere a qualquer interferência indesejada que atrapalhe a transmissão de uma informação. A principal consequência é atrapalhar a compreensão entre dois interlocutores, desviando ou danificando a mensagem que deveria ser transmitida.

fico sem saber se desejo ou não uma questão dessa na prova

Ruídos / barreiras

[GABARITO: LETRA A]

A alternativa correta é a letra A - Ruídos.

Ruídos são elementos que interferem na comunicação e podem impedir que a mensagem seja transmitida corretamente, como por exemplo barulhos externos, distorções na fala, falta de atenção, entre outros.