Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação ext...

O tema central da questão é a comunicação eficaz no atendimento ao público. Para resolver essa questão, é essencial compreender que um atendimento respeitoso e claro é fundamental para proporcionar uma experiência positiva ao cliente e representar bem a instituição.

A alternativa correta é a Alternativa C. Aqui está o motivo:

Alternativa C: Falar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.

Essa alternativa é a correta porque reflete um atendimento profissional e educado. Ao mencionar o nome da instituição e utilizar um cumprimento apropriado, Paloma cria uma primeira impressão positiva, demonstra respeito e ajuda a estabelecer uma comunicação clara desde o início da ligação. Isso também facilita para o interlocutor confirmar que ligou para o local correto.

Vamos agora analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: Falar rispidamente somente seu nome.

Esta opção é inadequada porque não inclui um cumprimento educado e pode ser percebida como rude. Além disso, não mencionar o nome da instituição pode confundir o interlocutor sobre ter ligado para o lugar certo.

Alternativa B: Falar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”

Esta alternativa é inapropriada pois o tom apressado e a pergunta "o que você quer?" são considerados rudes e impessoais, prejudicando a experiência de atendimento ao cliente.

Alternativa D: Perguntar grosseiramente quem é.

Ser grosseiro nunca é aconselhável em um atendimento ao público, pois transmite uma imagem negativa da instituição e desrespeito ao cliente.

Alternativa E: Falar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?”

Começar com "oi" de forma apressada, seguido de uma pergunta direta como "o que você quer?", é informal e falta polidez, características essenciais para um atendimento profissional.

Em resumo, a chave para um bom atendimento ao público é a educação, a clareza e o respeito. Adotar uma abordagem profissional cria uma experiência positiva para todos os envolvidos.

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Alternativa C

que perguntinha em kkkkkkk

To adorando as perguntas dessa prova de telefonista kk o concurseiro encontrando alegria em meio ao caos kk