Para que a relação com o público-alvo da instituição seja s...

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Q686163

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-RR Prova: FCC - 2015 - DPE-RR - Técnico em Secretariado |

Q686163 Atendimento ao Público

Para que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das atenções” de todos os departamentos. No atendimento presencial, o profissional de secretariado deverá, como diretriz,

ajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as pendências que apresentar.

encaminhar o cliente para os níveis superiores da instituição, que dispõem de poder de decisão.

orientar o cliente sobre seus direitos, encaminhandoo ao setor jurídico da instituição.

acalmar o cliente impedindo que denuncie ou processe a instituição.

colher informações do cliente para que se possa responsabilizá-lo, em caso de litígio com a instituição.

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