Assinale a alternativa correspondente a um fator que pode p...

O tema central dessa questão é a qualidade no atendimento ao público. Para resolvê-la, é importante compreender quais fatores podem influenciar positivamente o atendimento e, consequentemente, a satisfação do cliente. Isso envolve conhecimentos sobre comportamento organizacional, motivação dos funcionários e cultura corporativa.

Alternativa correta: B - Elevada motivação dos funcionários da organização.

A motivação dos funcionários é um fator crucial na qualidade do atendimento ao público. Funcionários motivados tendem a ser mais proativos, atenciosos e comprometidos com a satisfação do cliente. Quando a equipe está motivada, ela se empenha em garantir que o atendimento seja eficaz e positivo, melhorando assim a experiência do cliente e a imagem da organização.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Personalidade do cliente. Embora a personalidade do cliente possa influenciar a interação, ela não é um fator que a organização pode controlar para melhorar o atendimento. O foco deve estar nas competências e atitudes da equipe de atendimento.

C - Características do produto. As características do produto referem-se àquilo que é ofertado, não diretamente ao atendimento. Embora um bom produto seja importante, ele não substitui um atendimento de qualidade.

D - Elevado absenteísmo dos funcionários. Absenteísmo elevado é um fator negativo e prejudica o atendimento, pois significa que há falta de funcionários, o que pode sobrecarregar a equipe presente e piorar a qualidade do atendimento.

E - Cultura organizacional. A cultura organizacional pode influenciar o atendimento, mas por si só não garante qualidade. A motivação dos funcionários, que é derivada da cultura, é mais diretamente relacionada à melhoria do atendimento.

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Gabarito B.

B)Elevada motivação dos funcionários da organização.

Gabarito: B

Motivação: Motivação é uma força impulsionadora que faz com que as pessoas ajam para atingirem seus objetivos. 

Marquei B

Mas, acredito que a cultura organizacional também pode potencializar.

As outras 3 alternativas são absurdas.

O absenteísmo, palavra de difícil pronúncia, pouco utilizada e completamente desconhecida por muitas pessoas, é uma palavra de origem latina e significa "estar fora, afastado ou ausente". De uma forma mais simples, o absenteísmo nada mais é que a ausência do funcionário no ambiente de trabalho.