Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta dema...

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Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Motorista |

Q3096449 Atendimento ao Público

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.

Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.

Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.

Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.

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