Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao púb...
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um
atendimento prestado com excelência, o qual, para
culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve
ser padronizado, de modo a se tornar independente das
exigências específicas de cada clientela, visto que a
satisfação é uma percepção objetiva.
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Comentários
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As exigências específicas devem ser observadas. satisfação é uma percepção subjetiva.
ERRADO.
A percepção é subjetiva, e cada atendimento deve ser com base na demanda do cliente. Não há a possibilidade de tratar da mesma forma (padronização) uma tratativa, na forma presencial, de uma ação de execução fiscal (dívida ativa) com a forma da realização de um simples pagamento. São situações distintas, cada uma com a sua importância e cada uma com a observação das exigências específicas de cada clientela.
O atendimento não pode ser padronizado. O ambiente tem uma padronizada ou procedimento, mas quem atende deve se adequar a cada cliente.
Quer dizer que se tiver um PCD ou um velhinho moco você irá dar o mesmo atendimento robótico e padronizado?
A satisfação é muito subjetiva. O que é satisfatório para um não é necessariamente para outro.
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