Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao púb...

Para resolver esta questão, o aluno deve entender o conceito de qualidade no atendimento ao público, especialmente no que diz respeito à satisfação do cliente e à personalização do atendimento.

A alternativa correta é: E - errado.

Justificativa: A afirmação apresentada no enunciado está incorreta porque parte do princípio de que a satisfação do cliente é uma percepção objetiva e que o atendimento de excelência deve ser padronizado para todos os clientes. No entanto, a satisfação do cliente costuma ser uma percepção subjetiva, que varia de acordo com as expectativas e experiências individuais de cada cliente.

Para que um atendimento seja considerado de excelência, é necessário adaptar e personalizar o serviço às necessidades específicas de cada cliente, ouvindo suas demandas e oferecendo soluções adequadas. Dessa forma, não é possível ter um atendimento totalmente padronizado e ao mesmo tempo atingir o maior número de clientes satisfeitos.

Análise das alternativas:

C - certo: Esta alternativa está incorreta. O texto sugeriu que a padronização é suficiente para gerar satisfação, o que não se alinha com as melhores práticas de atendimento ao público, que enfatizam a personalização.

E - errado: Esta é a alternativa correta. Como discutido, a satisfação do cliente é subjetiva e requer um atendimento personalizado, contrariando a ideia de que um atendimento padronizado seria suficiente.

Em resumo, um atendimento de qualidade deve considerar as necessidades e expectativas individuais de cada cliente, adotando uma abordagem mais personalizada ao invés de simplesmente padronizar o serviço.

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As exigências específicas devem ser observadas. satisfação é uma percepção subjetiva.

ERRADO.

A percepção é subjetiva, e cada atendimento deve ser com base na demanda do cliente. Não há a possibilidade de tratar da mesma forma (padronização) uma tratativa, na forma presencial, de uma ação de execução fiscal (dívida ativa) com a forma da realização de um simples pagamento. São situações distintas, cada uma com a sua importância e cada uma com a observação das exigências específicas de cada clientela.

O atendimento não pode ser padronizado. O ambiente tem uma padronizada ou procedimento, mas quem atende deve se adequar a cada cliente.

Quer dizer que se tiver um PCD ou um velhinho moco você irá dar o mesmo atendimento robótico e padronizado?

A satisfação é muito subjetiva. O que é satisfatório para um não é necessariamente para outro.