Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao públ...

Vamos analisar a questão apresentada:

O tema central desta questão é Qualidade no Atendimento ao Público. Ela destaca a importância das cortesias básicas no atendimento, mas também enfatiza que apenas essas cortesias não são suficientes para garantir um atendimento de excelência.

Alternativa Correta: C - certo

A alternativa correta é a C. Esta afirmação está correta porque, de fato, em um atendimento de qualidade, as cortesias básicas, como a cordialidade e o respeito, são elementos fundamentais. No entanto, para se alcançar a excelência, é necessário integrar outros fatores, como conhecimento técnico, eficiência, empatia e a capacidade de resolver problemas.

Por exemplo, um atendimento em que o atendente é apenas cordial, mas não resolve as necessidades do cliente ou não possui informações precisas, não é considerado excelente. Portanto, a questão correta é "C - certo", pois reconhece que as cortesias são essenciais, mas insuficientes por si só.

Por que a alternativa E - errado está incorreta?

A alternativa E estaria incorreta porque negaria a premissa de que cortesias básicas sozinhas não garantem um atendimento de excelência. Tal afirmação não estaria alinhada com as boas práticas de atendimento, que exigem mais do que apenas gentileza para alcançar a excelência.

Assim, ao responder questões sobre atendimento ao público, é importante lembrar que a qualidade é um conjunto de fatores, onde as cortesias são parte de um todo maior.

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CERTO.

Em detrimento da situação, o atendimento ao cliente passa a ser formulado com o caráter subjetivo. Não basta ter a cortesia, urbanidade e boa-fé se o cliente possui uma difícil causa a ser resolvida que dependa exclusivamente dele. De fato, para ele, o atendimento não será um dos melhores.

QUANDO UM CLIENTE ENTRA EM CONTATO, É PORQUE ELE TEM UM PROBLEMA E BUSCA, ATRAVÉS DE NÓS, UMA SOLUÇÃO. OBVIAMENTE, TODOS GOSTAM DE SER TRATADO COM RESPEITO, MAS SE O ATENDIMENTO ACABA E O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, O CLIENTE NÃO FICARÁ SATISFEITO.